Für Unternehmen, Produkt- und Designteams kann es eine Reihe von Gründen geben, warum ein Produkt scheitern könnte. Wenn du dir aber nicht die Zeit nimmst, die Bedingungen eines Kunden und seine aktuelle Situation zu berücksichtigen, kann das die Zukunft deines Produkts gefährden. Indem du mit einer Problemstellung arbeitest, kannst du sicherstellen, dass du die Erfahrung eines Kunden definierst und versuchst, dein Produkt zum Besseren zu verändern.
Ein Customer Problem Statement ist eine detaillierte Beschreibung eines Problems, das gelöst werden muss. In diesem Dokument wird das Problem, das dein Produkt oder deine Dienstleistung für deine Kunden löst, genau beschrieben. Es berücksichtigt die besonderen Probleme deiner Kunden und die Ziele deines Produkts, um ihre Situation zu lösen. Eine Erklärung des Kundenproblems hilft dir und deinem Team, die Erfahrung, die du verändern willst, genau zu verstehen , indem du deine Kunden analysierst und dich in sie hineinversetzt.
Die Erklärung hilft auch dabei, sicherzustellen, dass sich die Teams während des Innovations- oder Entwicklungsprozesses auf das Richtige konzentrieren, indem sie das Problem analysieren und Lösungsmöglichkeiten finden, bevor das Produkt fertiggestellt ist.
Die Bedeutung einer Kundenproblemstellung
Die Erklärung des Kundenproblems ist ein wichtiger Bestandteil eines Projekts. Sie kommt allen Projektbeteiligten zugute, denn sie hilft den Menschen zu verstehen, warum sie an dem Projekt arbeiten, und verschafft ihnen Klarheit über die Gründe für das Produkt oder die Dienstleistung. Die Teammitglieder überlegen, wie sich das Projekt auf deine Kunden auswirkt, welche Gedanken und Bedürfnisse sie haben, und finden so wirklich effektive und wertvolle Wege, um ihre Erfahrungen zu verbessern.
Ein gut ausgearbeitetes Kundenproblem hat einen großen Einfluss darauf, wie erfolgreich dein Endprodukt ist. Dieses Dokument hilft deinem Team, das Problem zu definieren und sich bei der Produktentwicklung zu orientieren.
Wie du ein Kundenproblem formulierst
Um ein Kundenproblem zu formulieren, musst du die aktuellen Bedingungen und die Situation deines Kunden beschreiben. Wie sie sich fühlen, mit welchen Frustrationen sie konfrontiert sind, welche Gedanken oder Gefühle sie haben, kann einen wertvollen Einblick geben und deinem Team helfen, seine Bemühungen auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. Indem du diese Informationen berücksichtigst, stellst du sicher, dass du etwas entwickelst, das deine Kunden als wertvoll empfinden, und erhöhst die Wahrscheinlichkeit, dass sie es kaufen oder in dein Produkt investieren.
Bei der Erstellung einer Problembeschreibung musst du dich vor allem auf drei Informationen konzentrieren: das Ergebnis, das deine Kunden wollen, warum sie dieses Ergebnis wollen und was für sie schmerzhaft oder frustrierend ist, wenn sie dieses Ergebnis nicht bekommen. In der Regel erstellen Projektmanager/innen Kundenproblemberichte, indem sie die folgenden Schritte befolgen und sich auf diese konzentrieren:
Beschreibe die aktuellen Bedingungen der Situation deines Kunden.
Erkläre das aktuelle Problem aus der einzigartigen Sicht des Kunden.
Erkläre die immateriellen Kosten der finanziellen Kosten des Problems, mit dem sie konfrontiert sind.
Lege Beweise vor.
Eine Lösung vorschlagen.
Erkläre die Vorteile der Lösung.
Fasse das Problem und die ideale Lösung zusammen.
Tipps für die Erstellung einer effektiven Kundenproblembeschreibung
Großartige Aussagen zu Kundenproblemen haben eines gemeinsam: Sie konzentrieren sich auf eine Herausforderung, mit der Kunden konfrontiert sind, und erläutern das Problem, ohne das Produkt zu erwähnen, sondern indem sie sich die Zeit nehmen zu verstehen, wie sie den Status quo des Kunden stören.
Lass uns in einige der hilfreichsten und effektivsten Tipps eintauchen, die du bei der Erstellung deiner nächsten Kundenproblembeschreibung beachten solltest:
Nimm den Status quo auseinander und beschreibe, wie du ihn verändern willst.
Konzentriere dich auf das Problem, nicht auf die Lösung. In diesem Sinne brauchst du dein Produkt oder deine Dienstleistung noch nicht zu erwähnen.
Überlege und analysiere die verschiedenen Einschränkungen, die deine potenziellen Kunden haben könnten.
Entwickle Empathie für die Probleme und Frustrationen deiner Kunden.
Vorlage für Kundenproblemerklärung
Wenn du mit dem Problem beginnst, mit dem deine Kunden jeden Tag konfrontiert sind, kannst du sicherstellen, dass dein Team wirklich effektive, kreative und wertvolle Produkte für deine Kunden entwickelt . Und indem du die Hauptprobleme definierst, kannst du deinem Team helfen, Prioritäten zu setzen, auf die es seine Zeit und seine Bemühungen konzentrieren soll.
Da du nun weißt, wie wichtig eine Problemstellung ist, ist es an der Zeit, sich auf die richtige Plattform zu konzentrieren. Anstatt eine herkömmliche Plattform wie Microsoft Word oder Excel zu verwenden, kannst du dich für die smarte Variante entscheiden und Instagantt nutzen, um deine nächste Kundenproblemstellung zu erstellen und sofort mit deinem Team zusammenzuarbeiten. Instagantt ist eine Online-Gantt-Diagramm-Software für Projektmanagement die Teams auf der ganzen Welt dabei hilft, ihre Projekte während des gesamten Lebenszyklus zu planen, zu koordinieren, zu terminieren und auszuführen. Teams können sich auf Instagantt verlassen, um in wenigen Minuten professionell aussehende Gantt-Diagramme zu erstellen und ihre Arbeit effizient zu verwalten, indem sie relevante projektbezogene Informationen wie Termine, Ressourcen und Budget visualisieren und Aufgaben, Gespräche und Dokumente an einem einzigen, zentralen Ort aufbewahren können.
