संगठनों के लिए, और उत्पाद और डिज़ाइन टीमों के लिए, उत्पाद के विफल होने के कई कारण हो सकते हैं। लेकिन ग्राहक की शर्तों और उनकी वर्तमान स्थिति पर विचार करने के लिए समय नहीं लेना संभावित रूप से आपके उत्पाद के भविष्य को नुकसान पहुंचा सकता है। समस्या कथन के साथ कार्य करके आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप ग्राहक के अनुभव को परिभाषित कर रहे हैं और अपने उत्पाद को बेहतर रूपांतरित करने का प्रयास कर रहे हैं.
ग्राहक समस्या कथन किसी समस्या का विस्तृत विवरण होता है जिसे संबोधित करने की आवश्यकता होती है. यह दस्तावेज़ उस समस्या पर पूरी तरह से विस्तार से बताता है जो आपका उत्पाद या आपकी सेवा आपके विशेष ग्राहकों के लिए हल करती है। यह आपके ग्राहक के अद्वितीय दर्द बिंदुओं को ध्यान में रखता है और आपकी स्थिति को हल करने के बारे में आपका उत्पाद कैसे लक्ष्य रखता है। ग्राहक समस्या विवरण आपको और आपकी टीम को उस विस्तृत अनुभव को समझने में मदद करता है जिसे आप अपने ग्राहकों के साथ विश्लेषण और सहानुभूति रखकर बदलने का प्रयास कर रहे हैं।
बयान यह सुनिश्चित करने में भी मदद करता है कि टीम नवाचार या विकास प्रक्रिया के दौरान सही चीज़ पर ध्यान केंद्रित कर रही है, समस्या का विश्लेषण करके और उत्पाद के पूरी तरह से निर्मित होने से पहले उन्हें हल करने के तरीकों के साथ आ रही है।
ग्राहक समस्या विवरण का महत्व
ग्राहक समस्या कथन एक परियोजना का एक महत्वपूर्ण घटक है। यह परियोजना से जुड़े सभी लोगों को लाभान्वित करता है क्योंकि यह लोगों को यह समझने में मदद करता है कि वे परियोजना पर क्यों काम कर रहे हैं, उत्पाद या सेवा के पीछे के कारणों पर स्पष्टता प्रदान करते हैं। टीम के सदस्य इस बात पर विचार करेंगे कि आपके ग्राहक आपकी परियोजना से कैसे प्रभावित होंगे, उनके विचार और ज़रूरतें क्या हैं, और इस प्रकार वे अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वास्तव में प्रभावी और मूल्यवान तरीकों के साथ आएंगे।
एक अच्छी तरह गोल ग्राहक समस्या विवरण का इस बात पर बड़ा प्रभाव पड़ेगा कि आपका अंतिम उत्पाद कितना सफल है। यह दस्तावेज़ आपकी टीम को समस्या को परिभाषित करने और उत्पाद विकास प्रक्रिया के दौरान उनका मार्गदर्शन करने में मदद करता है।
ग्राहक समस्या कथन कैसे बनाएँ
ग्राहक समस्या विवरण बनाने के लिए, आपको अपने ग्राहक की वर्तमान स्थितियों और स्थिति का वर्णन करना होगा। वे कैसा महसूस करते हैं, वे जिन निराशाओं का सामना करते हैं, उनके विचार या भावनाएं, मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती हैं और आपकी टीम को एक सामान्य लक्ष्य के आसपास अपने प्रयासों को संरेखित करने में मदद करेंगी। इस जानकारी को ध्यान में रखते हुए, आप यह सुनिश्चित कर रहे होंगे कि आप कुछ ऐसा बना रहे हैं जो आपके ग्राहकों को मूल्यवान लगेगा, जिससे आपके इसे खरीदने या आपके उत्पाद में निवेश करने की संभावना बढ़ जाएगी।
समस्या कथन बनाते समय, जानकारी के तीन मुख्य भाग होते हैं जिन पर आपको ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है; वह परिणाम जो आपके ग्राहक चाहते हैं, वे उस परिणाम को क्यों चाहते हैं, और उस परिणाम को न प्राप्त करके उनके लिए क्या दर्दनाक या निराशाजनक है। सामान्यतः, परियोजना प्रबंधक निम्न चरणों का अनुसरण करके और उन पर ध्यान केंद्रित करके ग्राहक समस्या कथन बनाते हैं:
ग्राहक की स्थिति की वर्तमान स्थितियों का वर्णन करना।
ग्राहक के अद्वितीय दृष्टिकोण से वर्तमान समस्या की व्याख्या करना।
उस समस्या की वित्तीय लागतों की अमूर्त लागतों की व्याख्या करना जो वे सामना कर रहे हैं।
बैकअप सबूत प्रदान करें।
समाधान का प्रस्ताव करना।
समाधान के लाभों की व्याख्या करते हुए।
समस्या और आदर्श समाधान का सारांश।
एक प्रभावी ग्राहक समस्या विवरण बनाने के लिए युक्तियाँ
महान ग्राहक समस्या के बयानों में एक बात समान है: वे एक चुनौती पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो ग्राहक सामना कर रहे हैं और उत्पाद का उल्लेख किए बिना समस्या पर विस्तार करते हैं, बल्कि यह समझने के लिए समय लेते हैं कि वे ग्राहक की यथास्थिति को कैसे बाधित कर रहे हैं।
आइए अपना अगला ग्राहक समस्या विवरण बनाते समय ध्यान में रखने के लिए कुछ सबसे उपयोगी और प्रभावी युक्तियों में गोता लगाएँ:
यथास्थिति को विच्छेदित करें और वर्णन करें कि आप इसे कैसे बाधित करने की योजना बना रहे हैं।
समस्या पर ध्यान दें, समाधान पर नहीं। इसे ध्यान में रखते हुए, अभी तक आपके उत्पाद या सेवा का उल्लेख करने की कोई आवश्यकता नहीं है।
अपने संभावित ग्राहकों की विभिन्न सीमाओं के बारे में सोचें और उनका विश्लेषण करें।
अपने ग्राहक की समस्याओं और कुंठाओं के आसपास सहानुभूति बनाएं।
ग्राहक समस्या विवरण टेम्पलेट
आपके ग्राहकों को हर दिन जिस समस्या का सामना करना पड़ रहा है, उससे शुरू करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप अपने ग्राहकों के लिए वास्तव में प्रभावी, रचनात्मक और मूल्यवान उत्पाद बनाने के लिए अपनी टीम तैयार करेंगे।और मुख्य दर्द बिंदुओं को परिभाषित करके, आप अपनी टीम को प्राथमिकता देने में मदद कर सकते हैं कि उनके समय और प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कहां ध्यान केंद्रित किया जाए।
और अब जब आप समस्या के विवरण के महत्व को समझ गए हैं, तो सही मंच पर ध्यान केंद्रित करने का समय आ गया है। Microsoft Word या Excel जैसे पारंपरिक प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के बजाय, आप स्मार्ट विकल्प का विकल्प चुन सकते हैं और अपना अगला ग्राहक समस्या विवरण बनाने के लिए Instagantt का उपयोग कर सकते हैं और तुरंत अपनी टीम के साथ सहयोग करना शुरू कर सकते हैं। Instagantt परियोजना प्रबंधन के लिए एक ऑनलाइन गैंट चार्ट सॉफ्टवेयर है जो दुनिया भर की टीमों को पूरे जीवनचक्र के दौरान अपनी परियोजनाओं की योजना बनाने, समन्वय करने, शेड्यूल करने और निष्पादित करने में मदद करता है। टीमें कुछ ही मिनटों में पेशेवर दिखने वाले गैंट चार्ट बनाने और प्रासंगिक परियोजना से संबंधित जानकारी जैसे समय सीमा, संसाधन और बजट की कल्पना करने और कार्यों, वार्तालापों और दस्तावेजों को एकल, केंद्रीकृत स्थान पर रखने में सक्षम होकर अपने काम को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए इंस्टागैंट पर भरोसा कर सकती हैं।
