ग्राहक सफलता हैंडऑफ़ चेकलिस्ट के लिए प्रभावी पोस्ट-सेल्स

बिक्री के बाद की प्रक्रिया क्या है?

बिक्री के बाद की प्रक्रिया उन कार्यों की एक श्रृंखला है जो आप अपने ग्राहक द्वारा आपसे उत्पाद या सेवा खरीदने के बाद करते हैं। आप किसी को अपना उत्पाद खरीदने के लिए सभी प्रकार के हुप्स से गुज़रे हैं। अब जब सौदा बंद हो गया है, तो क्या इसका मतलब यह है कि यह खत्म हो गया है? जवाब न है। एक शानदार अनुभव प्रदान करने के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने नए ग्राहक को सेवा से खुश रखें, आपको कई अलग-अलग चरणों का पालन करने की आवश्यकता है। 

‍

प्रक्रियाओं के इन संग्रहों में बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा कार्य शामिल हो सकते हैं, और वे ग्राहक के लिए आपकी सेवा या उत्पाद के दायित्व को पूरा करते हैं। ये क्रियाएं ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने और बनाने में भी मदद करती हैं।

विभिन्न विभागों को बिक्री के बाद की प्रक्रिया का पालन करने की आवश्यकता होती है क्योंकि वे उनमें से प्रत्येक को लाभ और उपयोग की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं। विपणन दल ग्राहकों के असंतोष को कम करने के लिए बिक्री के बाद की सेवाओं का उपयोग करते हैं। वे अपने प्रदर्शन का आकलन करने के साथ-साथ ग्राहक प्रतिबद्धता दिखाने के लिए किसी भी शिकायत पर नजर रखते हैं, जो बाद में कंपनी की सकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने में मदद कर सकता है। 

उत्पाद मूल्यांकन के बाद उपभोक्ता डेटा से सीखकर उत्पाद टीमों को बिक्री के बाद की प्रक्रिया से लाभ होगा। जैसा कि ऐसा हो सकता है, कथित प्रदर्शन वास्तविक प्रदर्शन से भिन्न हो सकता है, और इससे ग्राहकों से संतुष्टि नहीं हो सकती है। इससे सीख लेकर यह सही समय पर प्रोडक्ट में जरूरी बदलाव करने की ओर ले जा सकता है, जिससे उपभोक्ताओं को प्रोडक्ट वापस करने, कॉम्पिटिशन पर स्विच करने या ब्रांड या सर्विस के बारे में शिकायत करने से रोका जा सकता है। 

‍

पोस्ट-सेल्स प्रक्रिया क्यों बनाएं?

कंपनियां एक व्यावसायिक रणनीति के रूप में बिक्री के बाद के समर्थन का उपयोग करती हैं क्योंकि यह आम तौर पर उच्च ग्राहक संतुष्टि, ब्रांड वफादारी, वर्ड-ऑफ-माउथ-मार्केटिंग और यहां तक कि दोहराने वाली बिक्री की ओर जाता है। हालांकि, बिक्री के बाद की प्रक्रिया में आमतौर पर विभिन्न प्रकार की विभिन्न कार्रवाइयां होती हैं जिन्हें अलग-अलग लोगों द्वारा करने की आवश्यकता होती है, सबसे आम संक्रमण बिक्री टीमों से ग्राहक की सफलता या ग्राहक सेवा टीमों तक एक हैंडऑफ होता है। 

इस हैंडऑफ़ को यथासंभव सहज बनाने के लिए, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ग्राहकों को एक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा अनुभव मिल रहा है, आपको बिक्री के बाद की प्रक्रिया की सावधानीपूर्वक योजना बनाने और निष्पादित करने की आवश्यकता है। बिक्री के बाद की पूर्वनिर्धारित प्रक्रिया के साथ काम करने के कुछ सबसे प्रासंगिक लाभ यहां दिए गए हैं:

• आप एक नज़र में अपने सभी ग्राहकों और सौदों की स्थिति देख सकते हैं।
• सूचना एक दस्तावेज़ या एकल मंच में केंद्रीकृत हो जाती है।
• टीमें आसानी से अपने सौदों के साथ-साथ उन चरणों पर भी नज़र रख सकती हैं जिनमें वे हैं।
• प्रगति पर अनुवर्ती कार्रवाई करें और प्रत्येक ग्राहक की स्थिति की जांच करें।
• स्वामित्व शामिल सभी के लिए दृश्य बन जाता है।

बिक्री के बाद की रणनीति के लाभ

1. यह आपके ग्राहकों के साथ आपके संबंधों को मजबूत करता है। हर कंपनी का लक्ष्य यह होना चाहिए कि उनके ग्राहक उनके द्वारा खरीदी गई सेवा से संतुष्ट हों। एक प्रभावी बिक्री के बाद की प्रक्रिया यह सुनिश्चित करेगी कि आपके ग्राहक आपके उत्पाद और उनके समग्र अनुभव से संतुष्ट हैं। क्या अधिक है, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करके, आप गारंटी देंगे कि आपके ग्राहक अपनी खरीद का अधिकतम लाभ उठा रहे हैं।

2. यह आपकी प्रतिष्ठा बनाता है। जब आप अपने ग्राहक की अपेक्षाओं और जरूरतों को पूरा करते हैं, तो आप यह भी सुनिश्चित करेंगे कि वे आपके उत्पाद को खरीदने के अपने निर्णय के बारे में अच्छा महसूस करें। उनके दर्द बिंदुओं को कुशलता से हल करके, आप उनके बारे में उनकी राय बढ़ाएंगे। इससे मौजूदा ग्राहकों की सिफारिशें हो सकती हैं जो कभी-कभी अन्य प्रकार के प्रचार, जैसे प्रत्यक्ष विज्ञापन से भी अधिक प्रभावशाली हो सकती हैं।

3. यह आपके उत्पाद को बेहतर बनाता है। प्रतिक्रिया प्राप्त करके आप समझ सकते हैं कि आपके उत्पाद के साथ क्या बदलने की जरूरत है और क्या सुधार करने की आवश्यकता है। 

4. यह आपकी पूरी बिक्री प्रक्रिया को लाभान्वित करता है। कैसा? क्योंकि यह आपको केंद्रित रखता है। एक प्रभावी बिक्री के बाद की प्रक्रिया आपको यह समझने की अनुमति देगी कि आपकी प्रक्रिया कहां संपन्न है और इसमें सुधार की आवश्यकता कहां है। 

‍

Instagantt के साथ अपनी बिक्री के बाद की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करें

बिक्री के बाद की प्रक्रिया का लक्ष्य आपको किसी भी कदम को याद करने से रोकना है और यह सुनिश्चित करना है कि बिक्री विभाग से ग्राहक सेवा विभाग को आपका हैंडऑफ यथासंभव सहज है। सावधानीपूर्वक डिज़ाइन की गई प्रक्रिया को लागू करने से, आपके ग्राहकों को आपके प्रयासों को दोगुना किए बिना ध्यान और सेवा की आवश्यकता होगी।

एक प्रभावी पोस्ट-बिक्री प्रक्रिया आपको अपने ग्राहकों को अपने उत्पाद का अधिकतम लाभ उठाने, अपनी समग्र ग्राहक वफादारी में सुधार करने और प्रासंगिक प्रतिक्रिया एकत्र करने में सक्षम बनाती है जो आपके व्यवसाय और आपकी सेवा को बेहतर बनाने में आपकी सहायता करेगी। आखिरकार, अपने मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने की तुलना में नए ग्राहकों को प्राप्त करना कठिन और महंगा है, और आप उत्पाद समर्थन, ग्राहक सेवा, ग्राहक प्रतिक्रिया और निरंतर मूल्यांकन के माध्यम से इसे प्राप्त कर सकते हैं।

हम जानते हैं, कई अलग-अलग कदम हैं जो जगह में आते हैं। लेकिन यह वह जगह है जहां परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर जैसे Instagantt मदद कर सकता है। क्योंकि बिक्री के बाद की प्रक्रिया में कई चरण और टीमें शामिल होती हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए एक साधारण चेकलिस्ट पर भरोसा करना मुश्किल हो सकता है कि प्रत्येक चरण नियत समय पर पूरा हो गया है। आखिरकार, एक भी कदम की अनदेखी संभावित रूप से दुखी ग्राहकों के लिए अनुवाद कर सकती है। सौभाग्य से, जब कालानुक्रमिक और समय-संवेदनशील कार्यों के ट्रैक पर रहने की बात आती है, तो इंस्टागैंट जाने-माने समाधान है।

Instagantt एक गैंट चार्ट सॉफ्टवेयर है जो आपकी बिक्री के बाद की प्रक्रिया के लिए कुशल वर्कफ़्लो बनाने में आपकी मदद कर सकता है। आप कई ग्राहकों के लिए कई प्रक्रियाएं बना सकते हैं, इस तरह से कि यह आपकी कंपनी की आवश्यकता के अनुरूप हो। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप कभी भी एक कदम नहीं छोड़ेंगे क्योंकि यह उपकरण परियोजनाओं और शेड्यूल के प्रबंधन के लिए बनाया गया था, और आप आसानी से कुछ ही क्लिक के साथ अपने विभिन्न कार्यों को ट्रैक और अपडेट कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप अपनी प्रगति को टीम के प्रमुख सदस्यों, प्रबंधकों और हितधारकों के साथ समान रूप से साझा करने में सक्षम होंगे, जिससे आपको यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि हर कोई लूप में रहे।

‍

‍

चरण-दर-चरण पोस्ट-बिक्री चेकलिस्ट उदाहरण

‍