Was ist Customer Onboarding?
Customer Onboarding bezeichnet den gesamten Prozess, den Kunden oder Nutzer durchlaufen, wenn sie sich entscheiden, eine Dienstleistung oder ein Produkt zu nutzen. Es ist ein grundlegender Aspekt für Unternehmen, die sich darauf konzentrieren sollten, ihren Nutzern das beste und einprägsamste Erlebnis zu bieten.
Denke an die letzte Dienstleistung, die du gekauft hast, und frage dich, ob du sie immer noch nutzt. Wenn die Antwort "ja" lautet, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass du mit deinem Erlebnis zufrieden warst und einen gut durchdachten, erfolgreichen Einführungsprozess durchlaufen hast, der dich dazu gebracht hat, bis zum Ende dabei zu bleiben, sogar über die kostenlose Testversion hinaus.
Was ist das Ziel einer Customer Onboarding-Strategie?
Ein gut durchdachter Onboarding-Plan sollte sich darauf konzentrieren, den Nutzern dabei zu helfen, sich mit dem neu erworbenen Produkt oder der Software zurechtzufinden, sie mit den Grundlagen vertraut zu machen und ihnen zu helfen, engagiert zu bleiben. Das ultimative Ziel einer Customer Onboarding-Strategie sollte es sein, die Loyalität der Kunden zu gewinnen und zu erhalten, was nur durch einen sorgfältig geplanten Prozess erreicht werden kann.
Aber es ist keine leichte Aufgabe, dafür zu sorgen, dass die Nutzer/innen von Anfang an ein wunderbares Erlebnis haben, und sie von Anfang an mit den richtigen Informationen zu versorgen, kann schwierig sein. Wie kannst du also sicherstellen, dass deine Kunden das richtige Onboarding-Erlebnis haben? Hier sind einige Tipps:
Standardisiere deinen Prozess. Wenn du deine Kunden verstehst und dir die Zeit nimmst, einen Fahrplan für ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erstellen, sparst du nicht nur dir und deinem Team Zeit, sondern trägst auch zur Akzeptanz deines Produkts bei. Analysiere die Informationen, die für deine Zielgruppe am hilfreichsten sind, und überlege, was deine Dienstleistung oder dein Produkt einzigartig macht. Verbringe Zeit damit, zu analysieren, welche Probleme deine Nutzer/innen dazu gebracht haben, sich für dein Produkt anzumelden, und gehe diese Probleme von Anfang an an.
Lege deine Maßnahmen fest. Ehrlich gesagt, kann das Onboarding ein sehr langer Prozess sein. Es ist wichtig, dass du die Anzahl der Aktionen festlegst, die du durchführst, damit sich die Nutzer/innen mit deinem Produkt wohlfühlen und sicher sind. Nachdem das Anmeldeformular ausgefüllt ist, sollte deine Strategie einige der folgenden Aktionen beinhalten: Verifizierungsprüfung, Willkommens-E-Mail, Begrüßungsanruf, Produktdokumentation, Produkttour, Angebot des Kundensupports und Produktaktualisierungen oder Werbeaktionen. Lege diese Schritte fest und automatisiere sie.
Überfordere deine Nutzer nicht. Deine Onboarding-Strategie sollte konsistent sein und jede Aktion sollte sich wie eine Erinnerung anfühlen und ein klarer Motivator für deine Kunden sein, die Nutzung deines Produkts in ihre Routine einzubauen. Um deine Zielgruppe nicht zu überwältigen, musst du dich auf Relevanz statt auf Quantität konzentrieren, also integriere die wichtigsten, wertorientierten Funktionen, die die meisten Probleme deiner Kunden lösen. Wenn deine Strategie eskaliert, füge robustere, detailliertere Funktionen hinzu. Denke zuerst an grundlegende und einfache und erst später an komplexe, komplizierte Funktionen.
Unterstützung rund um die Uhr. Niemand hat gerne das Gefühl, dass er sich alleine durch einen neuen Prozess oder ein neues Produkt navigieren muss. Sorge also dafür, dass sich deine Nutzer/innen jederzeit begleitet fühlen. Wie das geht? Indem du über Kanäle wie E-Mail, Chat oder Anrufdienste immer ein Supportteam zur Verfügung hast.
Kann ich mit Instagantt meine eigene Strategie für die Kundenansprache entwickeln?
Eine ausgeklügelte Strategie für das Kunden-Onboarding erfordert viele detaillierte Schritte mit zahlreichen Aktionen, die geplant und ausgeführt werden müssen. Mit Instagantt kannst du die Ausführung deiner gesamten Strategie planen und überblicken.
Auch für dein Customer Success Team kann es sehr vorteilhaft sein, da es in Echtzeit zusammenarbeiten und alle Prozesse und Informationen auf einer einzigen Plattform zentralisieren kann. Wenn dein Produkt einen kostenpflichtigen Plan enthält oder nur einen solchen anbietet, sollte dein Onboarding-Plan den gesamten Prozess vom Kauf bis zur Implementierung umfassen. Das kann ein langer Weg sein, der mit Hindernissen und detaillierten Informationen gespickt ist, und die Arbeit mit einer Projektmanagement-Software kann äußerst nützlich sein.
Erstelle eine schrittweise Strategie für das Customer Onboarding und beginne damit, glückliche Kunden zu verwalten. Von der Begrüßung bis zur Anleitung deiner Nutzer zur Nutzung und Annahme deines Produkts oder deiner Dienstleistung hilft dir Instagantt, deinen Prozess zu standardisieren und mit dem besten Gantt-Diagramm Tool
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