Come scrivere un'efficace dichiarazione del problema del cliente
Per le organizzazioni e per i team di progettazione e di prodotto, ci possono essere diversi motivi per cui un prodotto potrebbe fallire. Ma non prendersi il tempo di considerare le condizioni del cliente e la sua situazione attuale potrebbe potenzialmente danneggiare il futuro del tuo prodotto. Lavorando con una dichiarazione del problema puoi assicurarti di definire l'esperienza del cliente e cercare di trasformare il tuo prodotto in meglio.
Che cos'è una dichiarazione del problema del cliente?
Una dichiarazione del problema del cliente è una descrizione dettagliata di un problema che deve essere affrontato. Questo documento elabora in modo approfondito il problema che il tuo prodotto o servizio risolve per i tuoi clienti. Prende in considerazione i punti dolenti unici del tuo cliente e il modo in cui il tuo prodotto mira a risolvere la sua situazione. Una dichiarazione del problema del cliente aiuta te e il tuo team a comprendere nel dettaglio l'esperienza che stai cercando di trasformare analizzando ed entrando in empatia con i tuoi clienti.
La dichiarazione aiuta anche a garantire che i team si concentrino sulla cosa giusta durante l'innovazione o il processo di sviluppo, analizzando il problema e proponendo modi per risolverlo prima che il prodotto sia completamente costruito.
L'importanza di una dichiarazione del problema del cliente
La dichiarazione del problema del cliente è una componente fondamentale di un progetto. È utile a tutti coloro che sono coinvolti nel progetto perché aiuta le persone a capire perché stanno lavorando al progetto, fornendo chiarezza sulle ragioni alla base del prodotto o del servizio. I membri del team prenderanno in considerazione il modo in cui i clienti saranno influenzati dal progetto, quali sono i loro pensieri e le loro esigenze e, di conseguenza, troveranno modi davvero efficaci e validi per migliorare la loro esperienza.
Una dichiarazione del problema del cliente ben strutturata avrà un grande impatto sul successo del tuo prodotto finale. Questo documento aiuta il tuo team a definire il problema e lo guida durante il processo di sviluppo del prodotto.
Come creare una dichiarazione del problema del cliente
Per creare una dichiarazione del problema del cliente, devi descrivere le condizioni e la situazione attuale del tuo cliente. Il modo in cui si sentono, le frustrazioni che affrontano, i loro pensieri o sentimenti, possono fornire informazioni preziose e aiutare il tuo team ad allineare gli sforzi intorno a un obiettivo comune. Prendendo in considerazione queste informazioni, ti assicurerai di creare qualcosa che i tuoi clienti troveranno prezioso, aumentando le probabilità che acquistino o investano nel tuo prodotto.
Quando crei una dichiarazione del problema, devi concentrarti su tre informazioni principali: il risultato che i tuoi clienti desiderano, il motivo per cui lo desiderano e cosa li rende dolorosi o frustranti se non ottengono quel risultato. In genere, i project manager creano dichiarazioni sui problemi dei clienti seguendo e concentrandosi sui seguenti passaggi:
Descrivere le condizioni attuali della situazione di un cliente.
Spiegare il problema attuale dal punto di vista unico del cliente.
Spiegare i costi intangibili dei costi finanziari del problema che stanno affrontando.
Fornisci prove di supporto.
Proporre una soluzione.
Spiegare i vantaggi della soluzione.
Riassumere il problema e la soluzione ideale.
Suggerimenti per creare un'efficace dichiarazione del problema del cliente
Le grandi dichiarazioni sui problemi dei clienti hanno una cosa in comune: si concentrano su una sfida che i clienti stanno affrontando ed elaborano il problema senza menzionare il prodotto, ma piuttosto dedicando il tempo necessario a capire in che modo il prodotto sta sconvolgendo lo status quo del cliente.
Scopriamo alcuni dei consigli più utili ed efficaci da tenere a mente quando crei la tua prossima dichiarazione dei problemi del cliente:
Analizza lo status quo e descrivi come intendi stravolgerlo.
Concentrati sul problema, non sulla soluzione. A tal proposito, non è necessario menzionare il tuo prodotto o servizio.
Pensa e analizza le diverse limitazioni che i tuoi potenziali clienti possono avere.
Crea empatia con i problemi e le frustrazioni dei tuoi clienti.
Modello di dichiarazione del problema del cliente
Partendo dal problema che i tuoi clienti affrontano ogni giorno, puoi assicurarti che il tuo team sia in grado di creare prodotti davvero efficaci, creativi e di valore per i tuoi clienti. Inoltre, definendo i principali punti dolenti, puoi aiutare il tuo team a stabilire le priorità su cui concentrare il proprio tempo e i propri sforzi.
Ora che hai capito l'importanza di una dichiarazione dei problemi, è il momento di concentrarti sulla piattaforma giusta. Invece di utilizzare una piattaforma tradizionale come Microsoft Word o Excel, puoi scegliere l'opzione più intelligente e utilizzare Instagantt per creare la tua prossima dichiarazione dei problemi del cliente e iniziare immediatamente a collaborare con il tuo team. Instagantt è un software di diagrammi di Gantt online per gestione dei progetti che aiuta i team di tutto il mondo a pianificare, coordinare, programmare ed eseguire i loro progetti durante l'intero ciclo di vita. I team possono affidarsi a Instagantt per creare grafici di Gantt dall'aspetto professionale in pochi minuti e per gestire il proprio lavoro in modo efficiente grazie alla possibilità di visualizzare le informazioni rilevanti relative al progetto, come scadenze, risorse e budget, e di conservare attività, conversazioni e documenti in un'unica posizione centralizzata.
