Lista di controllo per un passaggio efficace dal post-vendita al successo del cliente

Cos'è un processo di post-vendita?

Un processo post-vendita è una serie di attività che svolgi dopo che il cliente ha acquistato un prodotto o un servizio da te. Hai fatto i salti mortali per convincere qualcuno ad acquistare il tuo prodotto. Ora che l'affare è stato concluso, significa che è finita? La risposta è no. Ci sono diversi passaggi che devi seguire per offrire un'esperienza eccellente e per assicurarti che il tuo nuovo cliente sia soddisfatto del servizio. 

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Questi processi possono includere attività di vendita, di marketing e di assistenza ai clienti, e forniscono al cliente gli obblighi che il tuo servizio o prodotto comporta. Queste azioni aiutano anche a migliorare e a costruire la relazione con il cliente.

Diversi dipartimenti devono seguire il processo di post-vendita, in quanto fornisce una serie di vantaggi e utilizzi a ciascuno di essi. I team di marketing utilizzano i servizi post-vendita per ridurre l'insoddisfazione dei clienti. Inoltre, tengono d'occhio eventuali reclami per valutare le loro prestazioni e per dimostrare l'impegno dei clienti, cosa che può contribuire a costruire la reputazione positiva del marchio di un'azienda. 

I team di prodotto trarranno vantaggio dal processo post-vendita imparando dai dati dei consumatori dopo la valutazione del prodotto. Come può accadere, le prestazioni percepite possono differire da quelle reali e questo può portare alla non soddisfazione dei clienti. Imparare da questo può portare ad apportare le modifiche necessarie al prodotto al momento giusto, evitando che i consumatori restituiscano il prodotto, passino alla concorrenza o si lamentino del marchio o del servizio. 

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Perché creare un processo post-vendita?

Le aziende utilizzano l'assistenza post-vendita come strategia di business, perché di solito porta a una maggiore soddisfazione dei clienti, alla fedeltà al marchio, al passaparola e persino a vendite ripetute. Tuttavia, il processo post-vendita di solito comporta una serie di azioni diverse che devono essere eseguite da persone diverse; la transizione più comune è il passaggio dai team di vendita ai team di customer success o di customer service. 

Per rendere questo passaggio di consegne il più fluido possibile e per assicurarti che i tuoi clienti ricevano un'eccellente esperienza di servizio al cliente, devi pianificare ed eseguire attentamente un processo post-vendita. Ecco alcuni dei vantaggi più rilevanti di un processo post vendita predefinito:

• Puoi vedere a colpo d'occhio lo stato di tutti i tuoi clienti e delle tue offerte.
• Le informazioni vengono centralizzate in un unico documento o in un'unica piattaforma.
• I team possono facilmente tenere traccia dei loro accordi e delle fasi in cui si trovano.
• Seguire i progressi e controllare lo stato di ogni cliente.
• La proprietà diventa visiva per tutti i soggetti coinvolti.

I vantaggi di una strategia post-vendita

1. Rafforza il rapporto con i tuoi clienti. L'obiettivo di ogni azienda dovrebbe essere che i suoi clienti siano soddisfatti del servizio che hanno acquistato. Un processo post-vendita efficace garantirà che i tuoi clienti siano soddisfatti del tuo prodotto e della loro esperienza complessiva. Inoltre, fornendo un servizio clienti eccellente, ti assicurerai che i tuoi clienti traggano il massimo dal loro acquisto.

2. Costruisce la tua reputazione. Quando soddisfi le aspettative e le esigenze dei tuoi clienti, ti assicurerai anche che si sentano a loro agio nella decisione di acquistare il tuo prodotto. Risolvendo in modo efficiente i loro problemi, migliorerai l'opinione che hanno di te. Questo può portare a raccomandazioni da parte dei clienti esistenti, che a volte possono essere più influenti di altri tipi di promozione, come la pubblicità diretta.

3. Migliora il tuo prodotto. Ricevendo un feedback puoi capire cosa deve essere cambiato e cosa deve essere migliorato del tuo prodotto. 

4. Va a vantaggio dell'intero processo di vendita. Come? Perché ti mantiene al centro dell'attenzione. Un processo di post-vendita efficace ti permetterà di capire dove il tuo processo sta andando bene e dove deve essere migliorato. 

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Ottimizza il tuo processo post-vendita con Instagantt

L'obiettivo di un processo post-vendita è quello di evitare di saltare qualche passaggio e di assicurarsi che il passaggio di consegne dal reparto vendite al servizio clienti sia il più fluido possibile. Implementando un processo accuratamente progettato, i tuoi clienti riceveranno l'attenzione e il servizio di cui hanno bisogno senza raddoppiare i tuoi sforzi.

Un processo post-vendita efficace ti permette di aiutare i tuoi clienti a ottenere il massimo dal tuo prodotto, di migliorare la fidelizzazione complessiva dei clienti e di raccogliere feedback rilevanti che ti aiuteranno a migliorare la tua attività e il tuo servizio. Dopotutto, è più difficile e costoso acquisire nuovi clienti che mantenere felici quelli già acquisiti, e puoi ottenere questo risultato seguendo il supporto al prodotto, il servizio clienti, il feedback dei clienti e una valutazione costante.

Sappiamo che ci sono molti passi da compiere. Ma è qui che un software di gestione dei progetti come Instagantt può essere d'aiuto. Poiché un processo post-vendita coinvolge più fasi e più team, può essere difficile affidarsi a una semplice lista di controllo per assicurarsi che ogni fase sia completata a tempo debito. Dopotutto, trascurare un singolo passaggio potrebbe tradursi in clienti insoddisfatti. Per fortuna, quando si tratta di tenere traccia delle attività cronologiche e sensibili al tempo, Instagantt è la soluzione ideale.

Instagantt è un Grafico di Gantt che ti aiuta a creare flussi di lavoro efficienti per il tuo processo post-vendita. Puoi creare più processi per più clienti, in modo da adattarli perfettamente alle esigenze della tua azienda. Ma la cosa più importante è che non perderai mai un passaggio perché questo strumento è stato creato per la gestione di progetti e scadenze e potrai facilmente tenere traccia e aggiornare le diverse attività con pochi clic. Inoltre, potrai condividere i tuoi progressi con i principali membri del team, i manager e gli stakeholder, per assicurarti che tutti siano al corrente.

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Esempio di lista di controllo post-vendita passo dopo passo

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