आपके व्यवसाय में लागू करने के लिए शीर्ष 10 CRM सॉफ़्टवेयर उदाहरण
AQ व्यवसाय में कई टीमें और विभाग एक साथ काम करते हैं। जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता है, सभी को उत्पादक बनाए रखने के लिए एक उचित प्रणाली को लागू करना आवश्यक हो जाता है।
सीआरएम सॉफ्टवेयर उदाहरण बिल्कुल सही विकल्प हैं यदि आप ऐसा चाहते हैं लेकिन बहुत अधिक महत्व है जिसे आपको जानना आवश्यक है।
इसलिए, इस गाइड में, हम न केवल आपके साथ हमारे शीर्ष सीआरएम सॉफ्टवेयर उदाहरणों पर चर्चा करेंगे ताकि आप एक चुन सकें, बल्कि हम आपके लाभों को अधिकतम करने के लिए उनके महत्व और कुछ उपयोगी युक्तियों पर भी चर्चा करेंगे।
सीआरएम सॉफ्टवेयर क्या है और हर व्यवसाय को इसे क्यों लागू करना चाहिए?
CRM ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है और CRM सॉफ्टवेयर एक व्यवसाय और उसके ग्राहकों के बीच संबंधों को प्रबंधित करने के लिए सॉफ्टवेयर प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है। इस प्रबंधन में मौजूदा और नए संभावित ग्राहक शामिल हैं। यह सॉफ़्टवेयर आपूर्तिकर्ताओं, सेवा उपयोगकर्ताओं, ग्राहकों और यहां तक कि सहकर्मियों सहित व्यक्तिगत संस्थाओं के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकता है।
जबकि व्यावसायिक बिक्री और विपणन टीम आमतौर पर बहुत संघर्ष करती है, यह सॉफ़्टवेयर आपके व्यवसाय के साथ ग्राहक की यात्रा को ट्रैक करके मदद कर सकता है। इस इंटरैक्शन पर नज़र रखने से व्यवसायों को यात्रा को बेहतर बनाने में मदद मिलती है जिसके परिणामस्वरूप बेहतर संबंध बनते हैं। कई कारण और लाभ हैं कि किसी व्यवसाय को सीआरएम सॉफ्टवेयर क्यों लागू करना चाहिए और शीर्ष कुछ पर नीचे चर्चा की गई है।
वे बिक्री दक्षता में सुधार करने में मदद करते हैं
सीआरएम सॉफ्टवेयर ट्रैकिंग लीड और बिक्री पाइपलाइनों के प्रबंधन में सहायता करता है। यह बिक्री प्रक्रिया में शामिल विभिन्न पहलुओं को स्वचालित करने में मदद करता है। इसलिए, एक सीआरएम बिक्री संचालन में दक्षता की ओर जाता है जिससे कंपनियों को जल्दी से सौदे करने और नए बिक्री के अवसर खोजने की अनुमति मिलती है।
आपकी बाजार रणनीतियाँ अधिक प्रभावी हो सकती हैं
सीआरएम सॉफ्टवेयर विभिन्न कारकों पर ग्राहकों और संभावनाओं के विभाजन की अनुमति देता है जो अधिक केंद्रित विपणन अभियान बनाने में मदद करते हैं। यह सॉफ्टवेयर कंपनियों को समूहों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, इसलिए उन समूहों के लिए उनके विपणन संदेशों में प्रासंगिक और प्रभावी है।
सीआरएम सॉफ्टवेयर आंतरिक संचार को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है
एक सीआरएम प्रणाली सभी संबंधित टीम के सदस्यों को ग्राहकों और बिक्री प्रक्रिया डेटा तक पहुंच प्रदान करती है। इसका मतलब है कि पूरी टीम और कई विभाग एक ही पृष्ठ पर होंगे। इसलिए, यह टीम के सदस्यों के बीच समन्वय को बढ़ाता है क्योंकि हर कोई बोर्ड पर है और एक टीम के रूप में बेहतर काम कर सकता है।
सीआरएम सॉफ्टवेयर ईंधन डेटा-संचालित निर्णय लेने
सीआरएम सॉफ्टवेयर बिक्री के रुझान और बाजार की गतिशीलता के बारे में मूल्यवान ग्राहक इंटरैक्शन से संबंधित जानकारी की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। इस जानकारी के विश्लेषण के माध्यम से, व्यवसाय सुधार के लिए क्षेत्रों को इंगित करने और चल रहे बाजार के रुझानों के अनुसार अपने दृष्टिकोण को बदलने के लिए बेहतर निर्णय ले सकते हैं।
आपके व्यवसाय में लागू करने के लिए शीर्ष 10 CRM सॉफ़्टवेयर उदाहरण
यहां हमारे शीर्ष 10 सीआरएम सॉफ्टवेयर उदाहरण हैं जिन पर हर व्यवसाय विचार कर सकता है।
सेल्सफोर्स
सीआरएम उद्योग में सेल्सफोर्स एक बहुत बड़ा नाम है क्योंकि यह सुविधाओं का एक ऑल-अराउंड सूट प्रदान करता है जिसमें बिक्री, सेवा, विपणन और बहुत कुछ शामिल है। Salesforce का क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म CRM समाधानों के लिए सभी पैमानों के व्यवसायों के बीच एक अग्रणी विकल्प बन गया है, इसकी मापनीयता और लचीलेपन के लिए धन्यवाद। यह एकीकरण के एक व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र का समर्थन करता है जो दक्षता में काफी सुधार करने में मदद करता है
हबस्पॉट
HubSpot CRM विपणन और बिक्री सुविधाओं पर प्राथमिक ध्यान देने के साथ मुख्य स्तर पर उपयोग में आसान समाधान है। यह विशेष रूप से छोटे-से-मध्यम व्यवसायों के लिए अपनी इनबाउंड मार्केटिंग रणनीतियों को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है और विभिन्न ऐप्स के साथ मूल रूप से एकीकृत होता है जो समग्र ग्राहक जुड़ाव और प्रबंधन में काफी सुधार करता है। HubSpot अपने विभिन्न प्रकार के अनुप्रयोगों के साथ हर प्रकार के व्यवसाय के लिए एक संपूर्ण समाधान प्रदान करता है जो मूल रूप से एकीकृत होता है।
माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स
Microsoft Dynamics 365 एक सर्व-समावेशी व्यवसाय प्रणाली बनाने के लिए CRM और ERP को एकीकृत करता है। यह ग्राहक और बिक्री डेटा को सरल बनाने में असाधारण रूप से अच्छा प्रदर्शन करता है। Microsoft Dynamics मार्केटिंग कार्रवाइयों को भी सुव्यवस्थित करता है, जिससे अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए एकल परिचित इंटरफ़ेस प्रदान करने वाले अन्य Microsoft उत्पादों के साथ एकीकृत होने पर यह और भी अधिक कुशल हो जाता है.
ज़ोहो
ज़ोहो सीआरएम ज़ोहो सूट में उनकी सामर्थ्य और लचीलेपन के लिए जाने जाने वाले समाधानों की विस्तृत श्रृंखला से संबंधित है। यह ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए स्वचालन जैसी सुविधाओं के साथ एआई-संचालित बिक्री सहायता प्रदान करता है। यह सभी आकार की कंपनियों को मल्टीचैनल सहायता भी प्रदान करता है। इसकी प्रतिरूपकता इसे उन फर्मों के लिए उपयुक्त बनाती है जो अपने सीआरएम अनुभव को निजीकृत करना चाहती हैं।
ओरेकल नेटसुइट
Oracle NetSuite CRM एक क्लाउड-आधारित, एंड-टू-एंड समाधान है जो ERP और CRM दोनों सुविधाएँ प्रदान करता है। यह उन व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो बिक्री और व्यवसाय संचालन के साथ-साथ ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने के लिए एक मंच चाहते हैं। यह उन कारकों के बारे में वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जिनकी व्यावसायिक निर्णय लेने में महत्वपूर्ण भूमिका होती है।
पाइपड्राइव
Pipedrive उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के साथ बिक्री प्रबंधन प्रदान करता है जो व्यवसायों और व्यक्तियों के लिए इसका उपयोग करना आसान बनाता है। यह बिक्री टीमों को आसानी से ट्रैक करने वाले लीड और सौदों की सहायता के लिए बनाया गया है। Pipedrive वर्कफ़्लो प्रक्रियाओं का समर्थन करने वाले उपकरणों के साथ पाइपलाइन प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करके CRM प्रक्रिया को सरल करता है। यह बिक्री समूहों के लिए गतिविधियों को मानकीकृत करने की प्रक्रिया के माध्यम से मदद करता है जो छोटे पैमाने पर या मध्यम आकार के हैं।
एसएपी सीआरएम
SAP CRM SAP द्वारा पेश किए गए बड़े पैमाने पर व्यावसायिक अनुप्रयोगों पर केंद्रित है। यह ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए जटिल परिष्कृत आवश्यकताओं वाले बड़े संगठनों के उद्देश्य से है। यह सेवा स्वचालन जैसे विभिन्न कार्य प्रदान करता है और कुशल बिक्री और विपणन के लिए SAP के ERP समाधानों के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होता है।
inishgtly
इनसाइट सीआरएम छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए संबंध मानचित्रण और परियोजना प्रबंधन पर केंद्रित है। यह वर्कफ़्लो स्वचालन के साथ-साथ परिष्कृत रिपोर्टिंग सहित क्षमताओं के साथ एक सहज और परिष्कृत इंटरफ़ेस प्रदान करता है। इसकी लीड रूटिंग सुविधा व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सरल बनाते हुए बेहतर ग्राहक जुड़ाव में मदद करती है।
ज़ेंडेस्क
Zendesk अपने समर्थन और बिक्री सूट के साथ अच्छी तरह से एकीकृत है, जो ग्राहक जुड़ाव और एकीकरण के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है। यह स्टार्टअप स्तर से लेकर उद्यम स्तर तक हर व्यवसाय के लिए एक आदर्श विकल्प बनाता है। Zendesk एंटरप्राइज़ हेल्पडेस्क कार्यक्षमता पर ध्यान देने के साथ एक आदर्श टिकट CRM सॉफ़्टवेयर है।
फ्रेशवर्क्स
फ्रेशवर्क्स के पास व्यापार-ग्राहक संबंधों को बढ़ाने के लिए एआई लीड स्कोरिंग और ऑटोमेशन टूल के साथ एक सरल यूआई है। यह तेजी से पुस्तक वाली बिक्री टीमों के लिए बनाया गया है और फोन और ईमेल के रूप में समर्थन प्रदान करता है। व्यवसाय गतिविधि कैप्चर के साथ एकीकरण विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं, जो इसे एक बढ़िया विकल्प बनाता है, खासकर यदि कोई व्यवसाय उपयोग में आसान लेकिन शक्तिशाली सीआरएम समाधान में निवेश करना चाहता है। चूंकि यह बहुत अधिक शक्ति पैक करता है, इसलिए यह मुख्य रूप से उद्यम और बड़े पैमाने के व्यवसायों के लिए एक अच्छा विकल्प है।
आपके CRM सॉफ़्टवेयर कार्यान्वयन से परिणामों को बेहतर बनाने के लिए युक्तियाँ
अब जब आपने ऊपर चर्चा किए गए CRM सॉफ़्टवेयर उदाहरणों में से एक को चुन लिया है, तो आपके व्यवसाय के लिए उनकी कार्यक्षमता में सुधार करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं।
सर्वोत्तम परिणामों के लिए अन्य व्यावसायिक उपकरणों के साथ एकीकृत करें
प्रत्येक व्यवसाय अपने सिस्टम के लिए कई प्रकार के उपकरणों का उपयोग करता है और अपने सीआरएम सॉफ़्टवेयर की दक्षता को अधिकतम करने के लिए आपको इसे सभी उपकरणों के साथ एकीकृत करना होगा। इनमें शामिल हो सकते हैं:
ईमेल उपकरण
वित्तीय प्रणाली
विपणन स्वचालन सॉफ्टवेयर
यह एकीकरण एक सहज कार्यप्रवाह बनाएगा जो ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने में काफी मदद करेगा।
अपने डेटा को हमेशा साफ और अप-टू-डेट रखें
आपके व्यवसाय के लिए आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला CRM सॉफ़्टवेयर आपके द्वारा प्रदान किए गए डेटा के अनुसार अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा। यदि आप पुराने डेटा प्रदान कर रहे हैं, तो आपको पुराने बाजार के रुझानों के अनुसार अंतर्दृष्टि मिलेगी। इसी तरह, गलत और असंगत डेटा होने से परिणामों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। इसलिए, अपने डेटा को साफ और अद्यतित रखना महत्वपूर्ण है।
सीआरएम सॉफ्टवेयर से लाभ उठाने के लिए पूरी टीम को प्रशिक्षित करें
यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपकी पूरी टीम को सीआरएम सॉफ्टवेयर का कुशलतापूर्वक उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है। एक व्यवसाय को यह सुनिश्चित करने के लिए कई प्रशिक्षण सत्रों की आवश्यकता हो सकती है कि टीम में हर कोई आपके द्वारा लागू किए जा रहे CRM सॉफ़्टवेयर की पूरी क्षमता को समझता है और वे इसका उपयोग अपने लाभ के लिए भी कर सकते हैं।
अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार अपने CRM सॉफ़्टवेयर को अनुकूलित करें
हर सीआरएम प्रणाली हर व्यवसाय के लिए एकदम सही नहीं हो सकती है। इसलिए वे सामान्य समाधानों के साथ-साथ अनुकूलन क्षमता प्रदान करते हैं ताकि व्यवसाय अपनी आवश्यकताओं के अनुसार सॉफ़्टवेयर प्राप्त कर सकें। विशिष्ट पाइपलाइन चरणों और कस्टम फ़ील्ड प्राप्त करने के लिए आपके व्यवसाय को यहां यही करने की आवश्यकता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सॉफ़्टवेयर आपके सभी व्यावसायिक कार्यों का समर्थन करता है।
सफलता के लिए नियमित रूप से ऑडिटिंग और सुधार महत्वपूर्ण है
अंत में, आपको नियमित रूप से अपने सीआरएम सॉफ्टवेयर के कामकाज का ऑडिट करना चाहिए ताकि यह जांचा जा सके कि किन क्षेत्रों में कुछ सुधार की आवश्यकता हो सकती है और तदनुसार उन्हें सुधार सकते हैं। यह प्रदर्शन संकेतकों को लगातार ट्रैक करने, संभावित मुद्दों में सुधार करने और नई सुविधाओं को जोड़ने की अनुमति देने में मदद करता है।
समाप्ति
सबसे अच्छा सीआरएम का पता लगाना एकमात्र लक्ष्य नहीं है जिस पर एक व्यवसाय को ध्यान केंद्रित करना चाहिए। सीआरएम सॉफ्टवेयर उदाहरणों के माध्यम से देखते समय, एक व्यवसाय को यह देखना चाहिए कि वे इस सॉफ़्टवेयर के कार्यान्वयन के साथ किस मुख्य लक्ष्य को पूरा करना चाहते हैं और फिर देखें कि वह सॉफ़्टवेयर आपकी आवश्यकताओं को कैसे पूरा करता है। यह वह तरीका है जो सही सॉफ्टवेयर चुनना बहुत आसान बनाता है।
हालांकि, सीआरएम सॉफ्टवेयर को खोजने और कार्यान्वित करने के बाद भी काम नहीं किया जाता है। इसकी अधिकतम क्षमता तक इसका उपयोग करना महत्वपूर्ण है और इस लेख में साझा की गई युक्तियां उस स्थिति में प्रत्येक व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण होंगी। इसलिए, देखें कि सीआरएम आपके व्यवसाय को कैसे लाभ पहुंचा सकता है, सही खोजें, और सब कुछ लाने के लिए इसे लागू करें
