सफलता का मतलब है व्यवसायों में नई तकनीकों और नवाचारों के मामले में आगे रहना। हालाँकि, क्या होगा अगर ये नई तकनीकें महान फर्मों के असफल होने का कारण भी बन जाएँ? यही सवाल क्लेटन एम. क्रिस्टेंसन ने अपनी किताब में लिखा है। यह पहली बार 1997 में प्रकाशित हुई थी और इसने अपने विषय के लिए कई पाठकों को आकर्षित किया है।
तब से यह विघटनकारी नवाचार के मामले में सबसे महत्वपूर्ण पुस्तकों में से एक बन गई है। यह पुस्तक उन रणनीतियों का खंडन करती है जो कहती हैं कि कंपनियों को अपने संचालन में उन्हें अपनाकर हमेशा तकनीकी प्रगति से आगे रहना चाहिए। हालाँकि, यह पुस्तक यह मानती है कि यह वही तकनीकें हैं जिन्होंने पारंपरिक निगमों के शासन को समाप्त कर दिया।
ऐसा इसलिए है क्योंकि वे दूसरे बाज़ारों में काम करते हैं। वे उपभोक्ताओं को स्थापित फ़र्मों से अलग तरीक़े से अपनी सेवाएँ प्रदान करते हैं।
इनोवेटर की दुविधा का सारांश
इस पुस्तक में, क्रिस्टेंसन ने जांच की कि बड़ी कंपनियां क्यों विफल होती हैं। वह डिस्क ड्राइव के इतिहास की अच्छी तरह से जांच करता है और नवाचार के इतिहास में कई पैटर्न की पहचान करता है।
पहले पैटर्न से पता चलता है कि विघटनकारी नवाचार तकनीकी रूप से अपेक्षाकृत सरल थे।
जबकि दूसरा पैटर्न गैर-विघटनकारी अभी तक चुनौतीपूर्ण नई तकनीकों को पेश करने वाली फर्मों पर प्रकाश डालता है।
तीसरा पैटर्न दर्शाता है कि हालांकि कुछ स्थापित फर्मों ने नवाचारों को बनाए रखने में उत्कृष्ट प्रदर्शन किया। उन्होंने विघटनकारी प्रौद्योगिकियों का नेतृत्व नहीं किया। ऐसा इसलिए है क्योंकि विघटनकारी प्रौद्योगिकियां वास्तव में बाजार में नए प्रवेशकर्ता थीं।
यह इंगित करता है कि भले ही स्थापित कंपनियों ने मौजूदा उत्पादों को बेहतर बनाने में उत्कृष्ट प्रदर्शन किया। हालांकि, वे नए और अभूतपूर्व उत्पाद बनाने के लिए भी संघर्ष करते रहे। उदाहरण के लिए, मेनफ्रेम में बड़ी कंपनियों ने संघर्ष किया जब पीसी लोकप्रिय हो गए।
“इनोवेटर की दुविधा” में दिए गए उदाहरण
पिछले कुछ वर्षों में हार्ड डिस्क ड्राइव उद्योग में बहुत विकास हुआ है। अधिकांश फर्मों का लक्ष्य अपने ग्राहकों को संतुष्ट करना और शोध को अपनाना है। नई भंडारण सुविधाएं सामने आईं, जबकि प्रति मेगाबाइट भंडारण की लागत कम हो गई। यही कारण है कि 1980 से 1995 तक 129 में से 109 फर्में विफल रहीं।
अच्छी तरह से प्रबंधित कंपनियाँ आम तौर पर अपने उत्पादों को ग्राहकों की ज़रूरतों के हिसाब से तैयार करती हैं और उत्पादन बढ़ाने के लिए निवेश करती हैं। हालाँकि, वे अक्सर विघटनकारी तकनीकों से जूझती हैं। यह इनोवेटर की दुविधा का मूल है।
पुस्तक में IBM, Sears, Xerox और DEC जैसे प्रसिद्ध नवप्रवर्तकों के उदाहरण हैं। यह भी उजागर करता है कि कैसे ये असाधारण कंपनियां भी इनोवेटर की दुविधा के सामने आत्मसमर्पण करती हैं। नतीजतन, वे बाजार पर अपनी पकड़ खो देते हैं।
क्रिस्टेंसन ने निष्कर्ष निकाला कि सफल कंपनियां एक क्रांतिकारी दृष्टिकोण की आवश्यकता को समझती हैं। नतीजतन, वे अत्यधिक केंद्रित, डाउनसाइज़्ड और री-इंजीनियर संस्थाओं में बदल रहे हैं।
क्रिस्टेंसन इस दुविधा का सामना करने के तरीके को प्रदर्शित करने के लिए सम्मोहक मामले प्रस्तुत करता है। वह प्रबंधकों को आसन्न परिवर्तनों का अनुमान लगाने और नेविगेट करने में मदद करने के लिए स्पष्ट मार्गदर्शन भी प्रदान करता है, जिससे वे सफलता की ओर बढ़ सकें।
पुस्तक की केंद्रीय अवधारणा: विघटनकारी नवाचार
पुस्तक का विषय विघटनकारी नवाचार के विचार पर आधारित है। इसका अर्थ है एक ऐसी प्रक्रिया जिसमें कम संसाधनों वाली कंपनी अन्य स्थापित फर्मों के खिलाफ लड़ाई में जीत जाती है।
क्रिस्टेंसन ने सुझाव दिया कि विघटनकारी नवाचार शुरू में निम्न-स्तरीय बाजार की सेवा करते हैं या अन्य पूर्व वस्तुओं की तुलना में गुणवत्ता में निम्नतर माने जाते हैं। हालांकि, वे समय के साथ सुधरते हैं और अंततः स्थापित उत्पादों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं।
इससे उन्हें बाजार के टूटने और स्थापित फर्मों के पतन में सहायता मिलती है।
तथ्य यह है कि इस पुस्तक ने अपनी प्रासंगिकता नहीं खोई है। इसमें बहुत सारी बुद्धिमत्ता प्रकट करने की क्षमता भी है। यह उन सभी लोगों के लिए अनिवार्य है जिन्हें व्यावसायिक रणनीति, नवाचार और औद्योगिक परिवर्तनों को आकार देने वाली गतिशीलता को समझने की आवश्यकता है।
अंत में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अब एक बुद्धिमान और सफल प्रबंधक हैं या सिर्फ़ एक इच्छुक व्यक्ति हैं जो व्यवसाय में रणनीतियों और विफलताओं के बारे में अधिक जानना चाहता है, यह ठीक है। जब "इनोवेटर की दुविधा" के विश्लेषण की बात आती है, तो इसे एक सामान्य प्रकार की कथा या एक साधारण केस स्टडी या गैर-काल्पनिक कार्य के रूप में देखना असंभव होगा। यह अभी भी सूचना का एक प्रमुख स्रोत है जो वर्तमान उन्नत व्यवसायों में प्रतिस्पर्धा और नवाचार के अवलोकन को प्रभावित करता है।
पुस्तक "द इनोवेटर्स डिलेमा" के मुख्य बिंदुओं का सारांश जिसे आपको नहीं भूलना चाहिए।
तो, अब हम शुरू करें:
1. नए ग्राहकों की अंतर्दृष्टि पर कड़ी नज़र रखना
"द इनोवेटर्स डिलेमा" नामक पुस्तक की मुख्य खोज इस तथ्य पर केंद्रित है कि नए ग्राहकों की अंतर्दृष्टि की निगरानी करना आवश्यक है। क्रिस्टेंसन का दावा है कि बड़ी कंपनियाँ आमतौर पर अपने मौजूदा ग्राहकों और संसाधनों के साथ बहुत अधिक जुड़ जाती हैं। नतीजतन, वे विघटनकारी प्रौद्योगिकियों के लिए रणनीतियों को अनदेखा कर देती हैं जो पूरी तरह से नए बाजारों की सेवा करने में सक्षम हैं।
नए ग्राहकों को चुनौती देने वाली फर्मों के अनुसार नए संतुष्टि की आवश्यकता हो सकती है या वे ऐसे सेगमेंट में हो सकते हैं जिन्हें मौजूदा फर्मों ने अनदेखा किया है। एक कंपनी का प्रबंधन विघटनकारी नवाचार के लिए नए विकास के रास्ते निर्धारित कर सकता है और संभावित रूप से नए प्रवेशकों द्वारा प्रतिस्पर्धा से बचने से बच सकता है। यह नए ग्राहकों, उनकी जरूरतों और व्यवहार का विश्लेषण करके संभव है।
व्यावसायिक संगठनों को सक्रिय ग्राहक अनुसंधान में संलग्न होना चाहिए। उन्हें नए ग्राहक समूहों की बात सुनने के लिए तैयार रहना चाहिए, भले ही उनकी मांगें शुरुआती वर्षों में छोटे बाजारों की तरह लगें। इन विचारों को ध्यान में न रखने के परिणामस्वरूप कुछ अभिनव स्टार्ट-अप स्थापित फर्मों को आगे बढ़ा सकते हैं और इन अप्रयुक्त ग्राहक खंडों की वफादारी हासिल कर सकते हैं।
2. विघटनकारी प्रौद्योगिकियां विपणन चुनौतियां लाती हैं
"द इनोवेटर्स डिलेमा" में बताया गया एक अन्य तथ्य यह है कि विघटनकारी प्रौद्योगिकियां समान विपणन समस्याएं पेश करती हैं।
कुल मिलाकर, मार्केटिंग संचार के पारंपरिक तरीके विघटनकारी तकनीकों को अपनाने वाले शुरुआती लोगों को पसंद नहीं आ सकते हैं। इसलिए, बड़ी कंपनियों के लिए इन नई तकनीकों को प्रभावी ढंग से लोगों तक पहुँचाना और बढ़ावा देना मुश्किल हो सकता है।
3. विघटनकारी प्रौद्योगिकी सक्षम बाजार के लिए विभिन्न क्षमताओं की आवश्यकता होती है
'द इनोवेटर्स डिलेमा' का तीसरा महत्वपूर्ण निष्कर्ष यह है कि नई प्रौद्योगिकी-सक्षम बाजार मुख्यधारा के उद्योगों से अलग हैं। उन्हें स्थापित फर्मों द्वारा पहले से मौजूद बाजारों के मुकाबले बेंचमार्क किया जाता है।
क्रिस्टेंसन का तर्क है कि इन नए बाज़ारों की विशेषताएँ और ज़रूरतें मौजूदा कंपनियों को महान बनाने वाली विशेषताओं और ज़रूरतों से बिल्कुल अलग हो सकती हैं। नतीजतन, प्रमुख फ़र्म की रणनीतियाँ जो विकसित बाज़ारों में अच्छी तरह से काम कर सकती हैं, विघटनकारी प्रौद्योगिकी बाज़ारों की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप रणनीतियों के विकास में बाधा डाल सकती हैं।
यह अंतर्दृष्टि चुनौतीपूर्ण, प्रौद्योगिकी-संचालित बाजारों को संबोधित करने के लिए उपयुक्त अद्वितीय कौशल विकसित करने और विकसित करने की आवश्यकता को सशक्त बनाती है। इसके लिए बदलाव की आवश्यकता है - सोच प्रक्रिया में बदलाव और रणनीति में बदलाव।
4. फर्म जो विफलता के प्रति असहिष्णु हैं, आमतौर पर नवाचार करने के लिए संघर्ष करते हैं
क्रिस्टेनसेन के शोध से यह भी पता चलता है कि जो कंपनियां विफलता के प्रति असहिष्णु हैं, वे आमतौर पर नया करने के लिए संघर्ष करती हैं। कई मामलों में, स्थापित कंपनियां जोखिम लेने से बचती हैं जो संभावित रूप से विफलता का कारण बन सकती हैं।
हालांकि, विफलता के प्रति यह नापसंद नवाचार को अव्यवस्थित कर सकता है और फर्मों को विघटनकारी प्रौद्योगिकियों पर पूंजीकरण करने से रोक सकता है। एक ऐसी संस्कृति को गले लगाना जो विफलता के प्रति सहिष्णु है, विघटनकारी प्रौद्योगिकियों के सामने सफल नवाचार का मार्ग प्रशस्त कर सकती है। इस संस्कृति में, गलतियों से सीखने को प्रोत्साहित किया जाता है।
5. बड़ी कंपनियों के निर्णय निर्माताओं को संतुष्ट करने के लिए आवश्यक जानकारी मौजूद नहीं हो सकती है
"इनोवेटर की दुविधा" का दूसरा महत्वपूर्ण सबक शायद और भी अधिक सम्मोहक है, वह यह कि निर्णयकर्ताओं को संतुष्ट करने के लिए जानकारी उपलब्ध नहीं हो सकती है।
बाजार में आने वाली विघटनकारी प्रौद्योगिकियों में पर्याप्त जानकारी और तर्क नहीं होते हैं जो बड़े निगमों में प्रमुख निर्णय-निर्माताओं को प्रभावित कर सकें। ऐसा वातावरण उद्योगों को नई प्रौद्योगिकियों को अपनाने से रोक सकता है जो वास्तव में उद्योग को बदलने में मदद कर सकती हैं।
इस चुनौती को स्वीकार करना उन कम्पनियों के लिए महत्वपूर्ण है, जिन्हें नवप्रवर्तक की दुविधा का प्रबंधन करना है तथा विघटनकारी प्रौद्योगिकी को बढ़ावा देना है।
विघटनकारी नवाचार के साथ प्रथम-प्रवर्तक लाभ के लिए नेतृत्व महत्वपूर्ण है
"इनोवेटर की दुविधा" विघटनकारी नवाचार के साथ पहले-प्रवर्तक लाभों की प्राप्ति में नेतृत्व पर एक बहुत ही महत्वपूर्ण अवधारणा प्रदान करती है। नेता उन अवसरों को परिभाषित करने के लिए जिम्मेदार हैं जो विघटन से उत्पन्न हो सकते हैं क्योंकि नवाचार नए या बेहतर समाधान बनाने की प्रक्रिया है।
वे अपनी कंपनियों को उन क्षेत्रों में प्रथम प्रस्तावक लाभ का लाभ उठाने के लिए भी तैयार कर सकते हैं, जिन्हें विघटनकारी प्रौद्योगिकियों द्वारा उत्तरोत्तर समर्थन मिल रहा है।
नवप्रवर्तक की दुविधा पर काबू पाना
स्थायी प्रौद्योगिकियों और विघटनकारी प्रौद्योगिकियों के बीच भेद के साथ परिभाषित मामलों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, लेखक के विचारों का तात्पर्य है कि प्रबंधकों को इस तथ्य के बारे में पता होना चाहिए कि संघर्ष मौजूद हैं।
इसके बाद उन्हें ऐसा संदर्भ बनाने का प्रयास करना चाहिए जिसमें उनके संगठन की आर्थिक संरचना, विकासात्मक क्षमताएं और मूल्य उनके ग्राहकों की बदलती जरूरतों और प्राथमिकताओं के साथ संरेखित हों। ऐसा करके, वे सतत और विघटनकारी नवप्रवर्तकों के विशिष्ट कार्य को सुविधाजनक बना सकते हैं।
अंतिम विचार
"इनोवेटर की दुविधा" बहुत सारी जानकारी प्रदान करती है। यह फर्मों को आगे बढ़ने में सहायता करेगी और इस क्लासिक कार्य को पढ़ने के बाद इनोवेटर की दुविधा को बेहतर तरीके से प्रबंधित करने की स्थिति में होगी।
नए ग्राहक खंडों पर ध्यान केंद्रित करना और प्रभावी नेतृत्व का प्रयोग करना, नवप्रवर्तक की दुविधा को प्रबंधित करने की दिशा में सभी महत्वपूर्ण कदम हैं। ये पहलू फर्मों को विघटनकारी प्रौद्योगिकियों का सामना करने में मदद कर सकते हैं।
