ग्राहक ऑनबोर्डिंग क्या है?
ग्राहक ऑनबोर्डिंग उस पूरी प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिससे ग्राहक या उपयोगकर्ता तब गुजरते हैं जब वे किसी सेवा या उत्पाद का उपयोग शुरू करने का निर्णय लेते हैं। यह कंपनियों के लिए एक मूलभूत पहलू है, जिन्हें अपने उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे अच्छा और सबसे यादगार अनुभव प्रदान करने पर ध्यान देना चाहिए।
आपके द्वारा खरीदी गई अंतिम सेवा के बारे में सोचें और अपने आप से पूछें कि क्या आप अभी भी इसका उपयोग कर रहे हैं। यदि उत्तर "हां" है, तो एक बड़ा मौका है कि आपका अनुभव संतोषजनक था और आपने एक चतुराई से डिज़ाइन की गई, सफल ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के माध्यम से नेविगेट किया, जिसने आपको नि: शुल्क परीक्षण से सभी तरह से अंत तक चिपका दिया।
ग्राहक ऑनबोर्डिंग रणनीति का लक्ष्य क्या है?
एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना को उपयोगकर्ताओं को उनके नए अधिग्रहीत उत्पाद या सॉफ़्टवेयर के साथ समायोजित करने में मदद करने, उन्हें मूल बातें शुरू करने और उन्हें व्यस्त रहने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। ग्राहक ऑनबोर्डिंग रणनीति का अंतिम लक्ष्य ग्राहक की वफादारी हासिल करना और बनाए रखना होना चाहिए, जिसे केवल सावधानीपूर्वक नियोजित प्रक्रिया के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है।
लेकिन यह सुनिश्चित करना कि उपयोगकर्ताओं को गेट-गो से एक अद्भुत अनुभव है, कोई आसान काम नहीं है, और उन्हें शुरू से ही सही जानकारी प्रदान करना मुश्किल हो सकता है। तो आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि आपके ग्राहक सही ऑनबोर्डिंग अनुभव प्राप्त कर रहे हैं? यहाँ कुछ युक्तियाँ हैं:
अपनी प्रक्रिया का मानकीकरण करें। अपने खरीदारों को समझने और उनकी जरूरतों और अपेक्षाओं के लिए एक रोडमैप तैयार करने में समय व्यतीत करके, आप न केवल अपने और अपनी टीम को कुछ समय बचाएंगे, बल्कि आप अपने उत्पाद को अपनाने में भी योगदान देंगे। उस जानकारी का विश्लेषण करें जो आपके दर्शकों के लिए सबसे अधिक उपयोगी होगी, और इस बारे में सोचें कि आपकी सेवा या आपके उत्पाद को क्या विशिष्ट बनाता है। यह विश्लेषण करने में समय व्यतीत करें कि आपके उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के लिए साइन-अप करने और शुरू से ही उन मुद्दों को संबोधित करने के लिए कौन से संघर्ष कर रहे थे।
अपने कार्यों को स्थापित करें। सच में, ऑनबोर्डिंग एक बहुत लंबी प्रक्रिया हो सकती है। उपयोगकर्ता को आपके उत्पाद का उपयोग करने में सहज और आश्वस्त बनाने के लिए आपके द्वारा की जाने वाली कार्रवाइयों की संख्या निर्धारित करना और स्थापित करना महत्वपूर्ण है। साइन-अप फ़ॉर्म भरने के बाद, आपकी रणनीति में निम्नलिखित में से कुछ क्रियाएँ शामिल होनी चाहिए: सत्यापन जाँच, स्वागत ईमेल, स्वागत कॉल, उत्पाद दस्तावेज़ीकरण, उत्पाद यात्रा, ग्राहक सहायता की पेशकश और उत्पाद अपडेट या प्रचार। उन चरणों को परिभाषित करें और उन्हें स्वचालित करें।
अपने उपयोगकर्ताओं को अभिभूत न करें। आपकी ऑनबोर्डिंग रणनीति सुसंगत होनी चाहिए, और आपके द्वारा की जाने वाली प्रत्येक कार्रवाई को आपके ग्राहकों के लिए एक अनुस्मारक और एक स्पष्ट प्रेरक की तरह महसूस करना चाहिए ताकि वे आपके उत्पाद के उपयोग को अपनी दिनचर्या में शामिल कर सकें। अपने दर्शकों को अभिभूत न करने के लिए, आपको मात्रा के बजाय प्रासंगिकता पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, इसलिए सबसे आवश्यक, मूल्य-संचालित सुविधाओं को शामिल करें, जो आपके ग्राहकों के लिए सबसे अधिक दर्द बिंदुओं को हल करते हैं। जैसे-जैसे आपकी रणनीति आगे बढ़ती है, अधिक मजबूत, विस्तृत सुविधाएँ जोड़ें। पहले बुनियादी और सरल सोचें, और बाद में जटिल, जटिल विशेषताएं।
चौबीसों घंटे समर्थन। कोई भी यह महसूस करना पसंद नहीं करता है कि वे अपने दम पर एक नई प्रक्रिया या उत्पाद नेविगेट कर रहे हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आपके उपयोगकर्ता हर समय साथ महसूस करते हैं। कैसा? ईमेल, चैट या कॉल सेवाओं जैसे चैनलों के माध्यम से हमेशा सहायता टीम उपलब्ध रहकर।
क्या मैं अपनी खुद की ग्राहक ऑनबोर्डिंग रणनीति बनाने के लिए Instagantt का उपयोग कर सकता हूं?
एक चतुराई से डिज़ाइन की गई ग्राहक ऑनबोर्डिंग रणनीति के लिए कई विस्तृत चरणों की आवश्यकता होती है, जिसमें कई कार्यों की योजना बनाई जानी चाहिए और निष्पादित किया जाना चाहिए। Instagantt आपकी पूरी रणनीति के निष्पादन को शेड्यूल और ओवरव्यू करने में आपकी मदद कर सकता है।
साथ ही, यह आपकी ग्राहक सफलता टीम के लिए बहुत फायदेमंद हो सकता है, क्योंकि वे वास्तविक समय में सहयोग कर सकते हैं और सभी प्रक्रियाओं और सूचनाओं को एक ही मंच में केंद्रीकृत कर सकते हैं। इसके अलावा, यदि आपके उत्पाद में केवल एक सशुल्क योजना शामिल है या केवल एक भुगतान योजना प्रदान करती है, तो आपके ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना में खरीद से लेकर कार्यान्वयन तक की पूरी प्रक्रिया शामिल होनी चाहिए। यह एक लंबा रास्ता हो सकता है, जो बाधाओं और विस्तृत जानकारी से भरा हो सकता है, और परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर के साथ काम करना बेहद उपयोगी हो सकता है।
एक चरण-वार ग्राहक ऑनबोर्डिंग रणनीति बनाएं और खुश ग्राहकों का प्रबंधन शुरू करें। अपने उत्पाद या सेवा के उपयोग और अपनाने की दिशा में अपने उपयोगकर्ताओं का स्वागत करने से लेकर, Instagantt आपको सर्वश्रेष्ठ गैंट चार्ट टूल के साथ अपनी प्रक्रिया को मानकीकृत और नेविगेट करने में मदद करता है
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