L'onboarding del cliente si riferisce all'intero processo che i clienti o gli utenti affrontano quando decidono di iniziare a utilizzare un servizio o un prodotto. Si tratta di un aspetto fondamentale per le aziende, che dovrebbero concentrarsi sul fornire la migliore e più memorabile esperienza ai propri utenti.
Pensa all'ultimo servizio che hai acquistato e chiediti se lo stai ancora utilizzando. Se la risposta è "sì", è molto probabile che la tua esperienza sia stata soddisfacente e che tu abbia attraversato un processo di onboarding del cliente ben congegnato e di successo, che ti ha spinto ad andare avanti fino alla fine, passando dalla prova gratuita.
Un piano di onboarding del cliente ben progettato dovrebbe concentrarsi sull'aiutare gli utenti a familiarizzare con il prodotto o il software appena acquisito, a farli iniziare con le nozioni di base e ad aiutarli a rimanere coinvolti. L'obiettivo finale di una strategia di onboarding dovrebbe essere quello di guadagnare e fidelizzare i clienti, cosa che si può ottenere solo attraverso un processo attentamente pianificato.
Ma assicurarsi che gli utenti abbiano un'esperienza meravigliosa fin dall'inizio non è un compito facile, e fornire loro le giuste informazioni fin dall'inizio può essere difficile. Come puoi assicurarti che i tuoi clienti ricevano la giusta esperienza di onboarding? Ecco alcuni consigli:
Standardizza il tuo processo. Comprendendo i tuoi acquirenti e dedicando del tempo a definire una tabella di marcia per le loro esigenze e aspettative, non solo risparmierai tempo a te stesso e al tuo team, ma contribuirai anche all'adozione del tuo prodotto. Analizza le informazioni più utili per il tuo pubblico e pensa a ciò che rende unico il tuo servizio o il tuo prodotto. Dedica del tempo ad analizzare quali sono le difficoltà che hanno portato i tuoi utenti a iscriversi al tuo prodotto e affronta questi problemi fin dall'inizio.
Stabilisci le tue azioni. A dire il vero, l'onboarding può essere un processo molto lungo. È importante determinare e stabilire il numero di azioni da compiere per far sì che l'utente si senta a proprio agio e si senta sicuro nell'utilizzo del tuo prodotto. Dopo aver compilato il modulo di iscrizione, la tua strategia dovrebbe includere alcune delle seguenti azioni: Verifica, e-mail di benvenuto, telefonata di benvenuto, documentazione sul prodotto, tour del prodotto, offerta di assistenza clienti e aggiornamenti o promozioni sul prodotto. Definisci queste fasi e automatizzale.
Non sovraccaricare gli utenti. La tua strategia di onboarding deve essere coerente e ogni azione che compi deve sembrare un promemoria e una chiara motivazione per i tuoi clienti a incorporare l'uso del tuo prodotto nella loro routine. Per non sopraffare il tuo pubblico, devi concentrarti sulla rilevanza piuttosto che sulla quantità, quindi incorpora le funzionalità più essenziali e di valore, che risolvono i punti dolenti per i tuoi clienti. Man mano che la tua strategia si evolve, aggiungi funzionalità più robuste e dettagliate. Pensa prima alle funzionalità di base e semplici, poi a quelle complesse e complicate.
Assistenza 24 ore su 24. A nessuno piace pensare di dover navigare da solo in un nuovo processo o prodotto. Quindi, assicurati che i tuoi utenti si sentano accompagnati in ogni momento. Come? Mettendo sempre a disposizione un team di assistenza attraverso canali come l'e-mail, la chat o le chiamate.
Una strategia di onboarding dei clienti ben congegnata richiede molti passaggi dettagliati, con molteplici azioni che devono essere pianificate ed eseguite. Instagantt può aiutarti a pianificare e controllare l'esecuzione dell'intera strategia.
Inoltre, può essere molto utile per il tuo team di Customer Success, che può collaborare in tempo reale e centralizzare tutti i processi e le informazioni in un'unica piattaforma. Inoltre, se il tuo prodotto include o offre solo un piano a pagamento, il tuo piano di onboarding per i clienti dovrebbe includere l'intero processo dall'acquisto all'implementazione. Questo percorso può essere lungo, pieno di ostacoli e di informazioni dettagliate, e lavorare con un software di gestione dei progetti può essere estremamente utile.
Crea una strategia di onboarding dei clienti graduale e inizia a gestire clienti felici. Dall'accoglienza alla guida degli utenti verso l'utilizzo e l'adozione del tuo prodotto o servizio, Instagantt ti aiuta a standardizzare e a navigare nel tuo processo con il miglior grafico di Gantt. grafico gantt
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