Comment rédiger un énoncé efficace du problème d'un client
Pour les organisations, et pour les équipes de produits et de conception, il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles un produit pourrait échouer. Mais ne pas prendre le temps de considérer les conditions d'un client et sa situation actuelle pourrait potentiellement nuire à l'avenir de ton produit. En travaillant avec un énoncé de problème, tu peux t'assurer que tu définis l'expérience d'un client et que tu tentes de transformer ton produit pour l'améliorer.
Un énoncé de problème client est une description détaillée d'un problème qui doit être résolu. Ce document décrit en détail le problème que ton produit ou ton service résout pour tes clients. Il prend en compte les points douloureux uniques de tes clients et la façon dont ton produit vise à résoudre leur situation. L'énoncé d'un problème client t'aide, toi et ton équipe, à comprendre l'expérience détaillée que tu tentes de transformer en analysant tes clients et en faisant preuve d'empathie à leur égard.
Cette déclaration permet également de s'assurer que les équipes se concentrent sur la bonne chose pendant le processus d'innovation ou de développement, en analysant le problème et en trouvant des moyens de les résoudre avant que le produit ne soit entièrement construit.
L'importance de l'énoncé du problème du client
L'énoncé du problème du client est un élément essentiel d'un projet. Il profite à toutes les personnes impliquées dans le projet parce qu'il aide les gens à comprendre pourquoi ils travaillent sur le projet, en clarifiant les raisons qui sous-tendent le produit ou le service. Les membres de l'équipe réfléchiront à l'impact de ton projet sur tes clients, à ce qu'ils en pensent et à leurs besoins, et trouveront ainsi des moyens vraiment efficaces et utiles d'améliorer leur expérience.
Un énoncé du problème du client bien étoffé aura un impact important sur le succès de ton produit final. Ce document aide ton équipe à définir le problème et à la guider pendant le processus de développement du produit.
Comment créer un énoncé de problème pour le client
Pour créer un énoncé de problème client, tu dois décrire les conditions et la situation actuelles de ton client. Ce qu'ils ressentent, les frustrations auxquelles ils sont confrontés, leurs pensées ou leurs sentiments, peuvent fournir des informations précieuses et aideront ton équipe à aligner ses efforts autour d'un objectif commun. En prenant ces informations en considération, tu t'assureras de créer quelque chose que tes clients trouveront précieux, ce qui augmentera tes chances qu'ils l'achètent ou investissent dans ton produit.
Lors de la création d'un énoncé de problème, tu dois te concentrer sur trois éléments d'information principaux : le résultat que tes clients veulent, la raison pour laquelle ils veulent ce résultat et ce qui est pénible ou frustrant pour eux s'ils n'obtiennent pas ce résultat. En général, les chefs de projet créent des énoncés de problèmes des clients en suivant les étapes suivantes et en s'y concentrant :
Décrire les conditions actuelles de la situation d'un client.
Explique le problème actuel du point de vue unique du client.
Expliquer les coûts intangibles des coûts financiers du problème auquel ils sont confrontés.
Fournis des preuves à l'appui.
Proposer une solution.
Explique les avantages de la solution.
Résume le problème et la solution idéale.
Conseils pour créer un énoncé efficace du problème du client
Les excellents énoncés de problèmes de clients ont une chose en commun : ils se concentrent sur un défi auquel les clients sont confrontés et développent le problème sans mentionner le produit, mais plutôt en prenant le temps de comprendre comment ils perturbent le statu quo d'un client.
Voyons quelques-uns des conseils les plus utiles et les plus efficaces à garder à l'esprit lorsque tu créeras ton prochain énoncé de problème de client :
Dissèque le statu quo et décris comment tu prévois de le perturber.
Concentre-toi sur le problème, pas sur la solution. En gardant cela à l'esprit, il n'est pas encore nécessaire de mentionner ton produit ou ton service.
Réfléchis et analyse les différentes limites que tes clients potentiels peuvent avoir.
Fais preuve d'empathie à l'égard des problèmes et des frustrations de tes clients.
Modèle d'énoncé du problème du client
En commençant par le problème auquel tes clients sont confrontés tous les jours, tu peux t'assurer que tu mettras ton équipe en mesure de créer des produits vraiment efficaces, créatifs et utiles pour tes clients . Et en définissant les principaux points de douleur, tu peux aider ton équipe à établir des priorités et à concentrer son temps et ses efforts.
Et maintenant que tu comprends l'importance d'un énoncé de problème, il est temps de se concentrer sur la bonne plateforme. Au lieu d'utiliser une plateforme traditionnelle comme Microsoft Word ou Excel, tu peux opter pour l'option intelligente et utiliser Instagantt pour créer ton prochain énoncé de problème client et commencer instantanément à collaborer avec ton équipe. Instagantt est un logiciel de diagramme de Gantt en ligne pour la gestion de projet qui aide les équipes du monde entier à planifier, coordonner, programmer et exécuter leurs projets tout au long de leur cycle de vie. Les équipes peuvent compter sur Instagantt pour créer des diagrammes de Gantt d'aspect professionnel en quelques minutes et pour gérer leur travail efficacement en étant en mesure de visualiser les informations pertinentes liées au projet, telles que les délais, les ressources et le budget, et de conserver les tâches, les conversations et les documents dans un emplacement unique et centralisé.
