Servant Leadership
Définition et histoire

Qu'est-ce que le Servant Leadership ?

Le leadership serviteur consiste, pour simplifier, à faire passer ton équipe avant toi-même. Cela signifie que tu dois te concentrer sur les choses dont les autres ont besoin avant de te préoccuper de ce dont tu as besoin. Vanté pour la première fois en 1970 par Robert K. Greenleaf, le leadership au service des autres a continué à attirer l'attention et à gagner du terrain au cours des dernières années, car de plus en plus d'entreprises cherchent des occasions de responsabiliser leurs employés, plutôt que de se contenter des résultats financiers. Mais le leadership au service des autres ne se limite pas à laisser vos employés se débrouiller avec tout et n'importe quoi.
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La véritable profondeur de ce type de leadership réside dans le fait de responsabiliser les gens et de comprendre qu'ils ont chacun leurs propres besoins, désirs et objectifs dans l'entreprise et dans la vie. Bien qu'on en parle souvent comme d'une technique de leadership, il s'agit plutôt d'un style de comportement, car il fait référence à la façon dont tu interagis avec tes employés. Au lieu de te contenter de les diriger, tu te concentres sur l'enseignement et l'orientation, ce qui est une façon plus saine et plus productive d'apporter les changements et les améliorations que tu souhaites dans ton entreprise.

Pourquoi devrais-tu utiliser le leadership serviteur dans ton entreprise ?

Tu es peut-être en train de te demander où est le problème. Après tout, pourquoi la façon dont tu t'occupes de ton équipe serait-elle importante ? Peut-être que ton style de leadership a toujours bien fonctionné et que tu n'es pas sûr de vouloir le changer. Mais il y a beaucoup de choses que tu dois savoir sur le leadership et il y a beaucoup de façons dont tu peux obtenir des résultats et des avantages énormes en mettant en œuvre le leadership au service des autres dans ton entreprise. Nous allons examiner de plus près certains de ces avantages et la façon dont ils peuvent t'aider à atteindre tes objectifs.

Encourage et renforce les employés

L'une des choses les plus importantes que tu vas réaliser grâce au leadership au service des autres, c'est que tu vas aider tes employés à se développer. Tu leur montreras comment devenir le meilleur d'eux-mêmes et comment continuer à grandir et à développer les compétences qu'ils ont. Tu les encourageras à continuer à s'améliorer à chaque instant, ce qui les aidera à devenir de meilleures personnes en général et de meilleurs employés pour toi. Tout cela te permettra de créer une meilleure entreprise dans l'ensemble.

Crée un sentiment de communauté

En favorisant ce type de leadership, tu encourages également tes employés à devenir une unité plus cohésive et un groupe plus fort. Tu les encourageras à bien travailler ensemble, à se rapprocher en tant qu'équipe et même à développer des amitiés et des relations de travail plus solides. Tu veux t'assurer que ton entreprise travaille en équipe et en faisant partie de cette équipe et en encourageant l'inclusion et une atmosphère amicale, tu feras une énorme différence et de grands pas vers cet objectif.

Encourage la prise de décision en collaboration

Lorsque tu es un leader serviteur, tu n'interviens pas et tu ne fais pas tout toi-même. Au contraire, tu tends la main à chaque membre de ton équipe pour savoir ce qu'il pense que tu devrais faire. Tu t'adresses à chaque personne pour lui demander son avis ou ses recommandations. En conséquence, ces personnes se sentent plus fortes dans leur position au sein de l'entreprise et tu prépares ton entreprise à plus de succès parce que ces personnes sont prêtes et capables de s'exprimer et d'être entendues. Cela peut aider ton entreprise à prendre les meilleures décisions possibles.

Tu t'entends mieux avec tes employés

Lorsque tu utilises ce type de style de leadership, tu auras également de meilleures relations avec tes employés. Tu seras capable de voir les choses de leur point de vue et tu pourras les atteindre d'une nouvelle façon. Tu seras en mesure de comprendre comment envisager quelque chose sous un nouvel angle ou pourquoi un point de vue peut amener un employé à agir d'une manière spécifique. Toutes ces choses vont te permettre de créer plus facilement une équipe solide et de t'assurer que toutes les personnes impliquées dans ton entreprise sentent que tu te soucies d'elles en tant que personnes.

Améliore ton entreprise

Lorsque tu traites tes employés comme des individus et que tu montres que tu te soucies sincèrement d'eux, tu contribues également à améliorer l'entreprise que tu diriges. Tu travailleras avec tes employés et tu leur montreras qu'ils sont importants pour toi en tant qu'individus. Ainsi, ils te considèrent moins comme un patron que comme un pair, un mentor ou même un ami. Par conséquent, ils seront plus enclins à te donner le meilleur d'eux-mêmes, ce qui t'aidera à améliorer l'ensemble de ton entreprise, en créant une équipe plus forte et une perspective plus solide pour atteindre tes objectifs.

Tu apprends de tes employés

Tu peux apprendre beaucoup de tes employés, si tu es prêt à les écouter et à t'asseoir et à les laisser prendre les choses en main de temps en temps. Tu peux les aider, mais ils peuvent aussi t'aider. En apprenant davantage sur leur façon de voir les choses, tu peux découvrir des idées et des pensées complètement différentes que tu n'aurais peut-être jamais envisagées auparavant. Cela peut t'aider à mieux réussir et à commencer à reconnaître ce que tes employés et tes clients recherchent.

Tu te concentres sur les résultats

Un leader serviteur ne cherche pas à obtenir toute la gloire et toutes les acclamations. Il ne cherche pas à obtenir la prochaine promotion, l'augmentation ou le bureau du coin. Il s'intéresse plutôt à des choses plus importantes, à savoir la façon dont les employés se sentent au sein de l'entreprise et la façon dont l'entreprise fonctionne dans l'ensemble. Les avantages dont bénéficie personnellement un leader serviteur peuvent être un avantage ou un bénéfice, mais ce n'est pas la raison pour laquelle il fait ce qu'il fait.

Où le leadership serviteur peut ne pas être à la hauteur

Maintenant, comme pour toute chose, il y a quelques situations où tu pourrais avoir des difficultés avec ce type de leadership. Parfois, ce n'est pas la meilleure façon de diriger ton équipe ou ce n'est tout simplement pas adapté à l'entreprise que tu diriges. Dans ces cas-là, c'est une bonne idée d'envisager d'autres types de leadership et de voir où tu peux avoir le meilleur impact pour toutes les personnes impliquées. Cela inclut toi-même et le reste des membres de ton équipe.

Entreprises très structurées

Si tu travailles dans une entreprise qui utilise beaucoup de structures et qui cherche constamment à faire le meilleur du haut vers le bas, alors le leadership de service n'est peut-être pas la meilleure façon de procéder pour toi. Le leadership serviteur se concentre sur la responsabilisation de tous les membres de l'équipe pour qu'ils participent au processus de prise de décision et si ce n'est pas possible pour ton équipe, il est préférable d'employer une stratégie complètement différente. Tu dois t'assurer que tu ne donnes pas à tes employés l'idée qu'ils peuvent avoir plus de contrôle qu'ils n'en ont en réalité.

Si tu n'as pas commencé comme ça

Les entreprises qui n'ont pas commencé avec le leadership au service des autres peuvent y arriver, ce sera juste plus difficile. Tu devras travailler plus dur pour convaincre ton équipe que tu t'intéresses à elle et à ce qu'elle a à dire. Leur enseigner davantage sur le leadership au service des autres et les faire adhérer à l'idée te demandera plus de travail, mais tu peux absolument y arriver. Sache que tout ne se fera pas d'un seul coup ou du jour au lendemain. Il te faudra beaucoup de dévouement pour arriver à tes fins.

Tu n'as pas le temps de prendre des décisions

Si tu utilises un modèle de leadership serviteur, cela signifie que tu passeras plus de temps à discuter des différentes choses que tu fais au sein de l'entreprise. Si tu n'as pas le temps de consacrer le temps nécessaire aux types de discussions que cela exige, ce ne sera pas un bon modèle de leadership pour toi. Prendre des décisions lorsque tu es le seul responsable peut être simple. Tu prends la décision qui s'impose et tu l'appliques immédiatement. Cependant, lorsque tu essaies d'utiliser le leadership de serviteur, tu dois ralentir le processus.

Comment fonctionne le leadership au service des autres

Servant leadership works by starting with you. It’s entirely on you to put yourself forward and make the changes necessary to become this type of leader. Instead of learning general skills, however, you’re going to be developing some personal skills that will be applied to leadership and business. These are skills you likely already have to some extent, but you may not have thought about employing them in your place of business. That’s one reason it’s so important to review what we’re going to talk about here and start looking for ways to improve in these areas.
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Listen – One of the first things that you’ll need to learn how to do effectively is listen. As a leader you already have some skills in this area and some understanding of how to listen to your employees and coworkers. However, listening is a skill that many people believe they know how to do but very few can do properly. The key is to listen without interruption, without distraction and with your full attention and focus on the person talking. It’s also about providing feedback on what the person said, and expressing genuine interest in listening and conversing with them.
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Empathize – When you are empathetic you are searching for a better understanding of why someone feels the way that they do and why they act the way that they do. You are looking into their intention and their view on an issue before you react to what they have done. By doing this you may see that something you thought was a ridiculous mistake was a difference in perception of the goal. By empathizing you can start to make improvements in the business by helping employees to see the perspective that you want them to. You can also learn to view situations through their perspective to come to different conclusions.
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Heal – You are the leader of your business and you must seek to improve the overall health and wellness of the people that you are leading. This doesn’t mean that you act as a doctor or mental health professional in any way. Rather, it means that you are providing support so that they can feel healthy and safe in their workplace. This means looking for ways to promote their knowledge, to provide the resources they need and to ensure the workplace is overall healthy and inclusive for everyone who works with your company.
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Self-Aware – Being able to look at what your employees need and expect from you is one aspect of servant leadership, but it’s also important to know just what you are already doing. Being self-aware means understanding who you are and how you represent yourself to the people around you. You want to make sure that everything you do and every form of communication or interaction you have with your employees is in line with the values you have for yourself and your business. Learning more about how to manage your emotions, how you come across to others, what your strengths are and what your weaknesses are will make a huge difference for you in this regard.
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Persuade – The key to servant leadership is getting people to want to do certain things related to your business. You’re not trying to bully or argue or order them into doing the things you want them to do. Rather, you want to persuade them why this way is the best. But you’re also leaving opportunities open and available for others to persuade you. The key to this type of leadership is that everyone can communicate and interact together and everyone comes to a consensus about the best course of action.
Conceptualize – You need to have a way to set goals and plans for your business and everyone involved in it. Conceptualizing means that you’re going to set those goals and mission statements and you’re going to decide just how everyone involved is going to stay involved. You want to make sure that you have  plan to achieve that bigger goal or ultimate goal that your company has, whether you’re somewhere in the middle of the leadership process or you’re the one in charge of everything.
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Foresee – Okay, so you can’t see everything that’s going to happen before it happens, but you can look at the past and make decisions that help you to learn and grow. You can recognize past successes and failures and you can do this through the use of different tools, including Gantt charts and software. These will help you to identify problems before they happen because you already know how you handled the situation the first time around. You’ll also be able to make more positive decisions moving forward because you can tell what will happen.
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Steward – You need to be willing and able to take responsibility for everything that your team does. That means looking closer at what your business is all about and deciding what you will allow your team to do and what you won’t. If you see something that violates your goals, your values or anything related to your business then it’s time to cut those people out of your business and move forward. You don’t want to find yourself taking the blame for something that you don’t condone and if you aren’t careful to be a good steward that’s exactly what could happen.
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Commit – You want to be committed to developing your team in the best way possible. You want to be sure that everyone you hire and everyone you foster within your company is becoming the best version of themselves and that’s possible, if you are committed to working with them and drawing out their strengths. You will want to help them do their jobs well, build up the things they are good at and work on the things that they aren’t so that they can help to develop and build the business into what you want it to be.

Qui devrait utiliser cette stratégie ?

Qui doit travailler sur ce type de stratégie ? Qui devrait la mettre en œuvre et la mettre en pratique au fil du temps ? Eh bien, la réponse courte est que tout le monde devrait le faire. Tu veux t'assurer que tu obtiens le meilleur de toutes les personnes impliquées dans ton entreprise, et cela signifie que toutes les personnes impliquées doivent utiliser un état d'esprit de leadership au service des autres. Cela va aider ton équipe à grandir et à se développer de façon nouvelle et positive. Cela aidera également ton entreprise à prospérer.
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La plupart des gens supposent que seules les personnes occupant des postes de direction doivent adopter ce type de leadership, mais ce n'est pas le cas. Toutes les personnes impliquées dans l'entreprise devraient s'engager dans cette voie et chercher à mieux développer leur façon d'interagir avec les autres. Si seule l'équipe dirigeante actuelle est impliquée dans la mise en place et le développement de cette forme de leadership, il en résultera quelques améliorations, mais pas autant que tu pourrais l'espérer, ce qui pourrait te conduire à abandonner le processus bien trop tôt.
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En encourageant tous les membres de ton équipe et de ton entreprise à travailler avec un état d'esprit de leadership au service des autres, tu les inciteras tous à se soucier les uns des autres et de la mission dans son ensemble plutôt qu'à se concentrer uniquement sur leur réussite. Ce type de style de leadership peut faire une grande différence dans le fonctionnement d'une entreprise et plus les gens sont encouragés à participer en tant que groupe plutôt qu'en tant qu'individus, mieux cela se passera. Tu seras peut-être même surpris de voir à quel point les employés de base peuvent avoir un impact sur le fonctionnement de l'entreprise.

Conclusion

Si tu cherches à faire une grande différence dans ton équipe et à t'assurer que ton équipe fait une grande différence dans ton entreprise, la première chose à faire est de commencer à modeler un état d'esprit de leadership au service des autres. Montre à ton équipe que tu t'intéresses à eux en tant que personnes et que tu t'efforces de les aider à obtenir le type de soutien dont ils ont besoin. Montre-leur que tu es une personne soucieuse de croissance plutôt qu'une personne axée sur les résultats et tu commenceras à voir des changements spectaculaires dans la façon dont ils travaillent au sein de l'équipe.
Le leadership au service des autres te permettra de changer complètement la façon dont tes employés et les membres de ton équipe interagissent les uns avec les autres. Et cela changera également la façon dont ces employés interagissent avec les personnes extérieures à ton organisation. Il peut sembler étrange que le fait de traiter tes employés plus comme des individus et moins comme des employés contribue à améliorer tes résultats, mais les recherches montrent que c'est le cas. En aidant tes employés et en les traitant comme tu voudrais traiter un ami, tu peux faire une grande différence (de façon positive) dans tous les domaines de ton entreprise.