Un guide sur les 10 meilleures compétences pour une communication efficace

Selon une étude à laquelle ont participé 400 organisations du Royaume-Uni et des États-Unis, il a été constaté que le manque de communication coûtait à l'organisation moyenne 62,4 millions de dollars par an en perte de productivité.

Mais tu te demandes peut-être ce qu'est une "communication efficace", n'est-ce pas ? Une communication efficace consiste à interpréter la véritable signification des informations. Il s'agit d'identifier ce que l'utilisateur essaie de te dire et de quelle manière. Cela implique également que nous parlions ou répondions à un utilisateur de façon à ce qu'il puisse nous comprendre facilement.

Cependant, de nombreuses personnes ne possèdent pas les compétences nécessaires à une communication efficace. Aujourd'hui, nous allons voir quelles sont les 10 principales compétences dont tu as besoin pour une communication efficace.

Les 10 principales compétences pour une communication efficace que tu dois connaître :

Ci-dessous sont spécifiées les 10 principales compétences pour une communication efficace.

1. Sois un auditeur attentif.

L'écoute est l'un des éléments essentiels d'une communication efficace. Les personnes qui sont des auditeurs actifs ou engagés comprennent les choses plus en détail. Cela signifie que les auditeurs actifs comprennent ce que l'utilisateur essaie de dire, même si l'orateur n'est pas très efficace.

Parfois, les gens, en particulier sur le lieu de travail, n'écoutent pas ce que disent les autres. Ils l'ignorent ou n'écoutent pas avec toute leur attention. Tout cela entraîne l'égarement d'informations précieuses et réduit l'essence dont tu as besoin pour une communication efficace.

En outre, le fait d'être un auditeur actif t'aide aussi à identifier l'humeur actuelle d'un interlocuteur et les intentions qui se cachent derrière. Par conséquent, pour une communication efficace, établis une connexion plus profonde. Et pour instaurer la confiance au sein des membres de ton équipe, il est crucial d'être un auditeur attentif.

Comment être un auditeur attentif ?

Pour être un auditeur attentif, établis un contact visuel correct avec l'orateur et concentre-toi sur son expression et ses paroles. En cas de confusion, tu peux poser de nombreuses questions. Mais veille à le faire une fois la conversation terminée, car il n'est pas recommandé d'interrompre à ton profit. De plus, sois attentif et adopte une posture corporelle adéquate pour pratiquer l'écoute active.

2. Communication verbale 

La communication verbale est l'art d'utiliser efficacement les mots et le langage pour transmettre tes pensées, tes émotions et tes idées. C'est une compétence fondamentale qui joue un rôle essentiel dans divers aspects de la vie. Elle t'aidera à améliorer ta communication dans les relations personnelles et professionnelles. En outre, tu peux aussi exceller dans tes prises de parole en public. 

Parler clairement et délibérément est la pierre angulaire d'une communication verbale efficace. La façon dont tu articules tes mots peut avoir un impact significatif sur la façon dont ton message est reçu et compris. Pour cela, tu dois :

• Fais bien attention à la façon dont tu prononces chaque mot.
• Fais des exercices de prononciation pour améliorer ton expression.
• Trouve un rythme confortable pour ton discours. Parler trop vite peut te rendre difficile à suivre, tandis que parler trop lentement peut entraîner un désintérêt.
• Incorpore des pauses de façon stratégique. Les pauses peuvent être utilisées pour mettre l'accent sur des points clés. Elles te permettront également de permettre à ton public de digérer les informations ou de te donner un moment pour rassembler tes idées. 
• Élargis ton vocabulaire pour disposer d'un plus large éventail de mots. Cette pratique t'aidera à exprimer tes idées avec plus de précision et de fluidité.

Une autre considération importante est d'apprendre à adapter ton ton et ta voix. Le ton et la hauteur de ta voix sont des outils puissants pour transmettre des émotions et établir un rapport avec ton public. Une communication verbale efficace exige que tu adaptes ton ton et ta hauteur de voix au contexte et à l'objectif de ta conversation ou de ta présentation. 

3. Sois concis 

La concision dans la communication englobe la capacité à transmettre ton message de façon directe et brève. Il est toujours préférable d'organiser tes pensées avant de parler ou d'écrire. En effet, une pensée claire permet toujours d'améliorer la communication et la productivité. 

Chaque fois que tu communiques avec quelqu'un, tu dois employer un langage simple et sans ambiguïté. Le but ici n'est pas d'impressionner par la complexité mais de s'assurer que ton message est facilement compris. Par conséquent, il est toujours important d'éviter les mots et les informations inutiles qui peuvent rendre ton message peu clair. 

Avant tout, chaque mot que tu prononces doit apporter une valeur ajoutée à ta communication.

4. Sois concret et clair.

Une autre compétence que tu dois acquérir pour être un communicateur efficace est d'être précis et sans ambiguïté dans ton message. Si tu es une personne qui raconte toute l'histoire de fond qui n'est pas authentique et sans aucune preuve pour expliquer tes choses, alors tu n'es pas un communicateur efficace.

Cependant, si tu es précis dans ton message, ton public pourra mieux te comprendre. Être concret avec ton message signifie également fournir des détails explicites sur les informations que tu délivres, y compris des faits et des chiffres.

De plus, ton message doit être clair. Tu veux que ton message soit bien défini et clair pour que les autres puissent mieux te comprendre en peu de temps. La clarté d'un message est essentielle car elle permet à chaque membre de l'équipe de travail de te comprendre sans inconvénient. Pour être clair dans ton discours, utilise un vocabulaire simple, emploie une voix active et précise tes objectifs. Il est également utile de parler la même langue que ton public. De nos jours, tu peux utiliser la technologie pour apprendre l'espagnol, le français, l'allemand et d'autres langues étrangères à un rythme plus rapide.

5. La communication non verbale est la clé.

Ton langage corporel joue un rôle essentiel pour que tu sois un communicateur efficace. Les mots sont importants, mais ce qui l'est encore plus, c'est ton ton, ton contact visuel, tes expressions faciales et les gestes de tes mains. Les gestes de la main pendant la communication montrent que tu es confiant et courageux. Cela permet donc à ton interlocuteur de te prêter attention et d'écouter ce que tu dis.

L'utilisation de la communication non verbale pendant que tu parles permet d'établir une relation plus forte avec les autres et de transmettre ton message de façon plus pratique et plus efficace. Pour améliorer ta communication non verbale, renseigne-toi sur les différents gestes des mains, les tons et les positions. Veille également à prêter attention au langage corporel des autres pour mieux interpréter le message.

C'est sûrement l'une des très importantes 10 meilleures compétences pour une communication efficace. Tu ne peux pas l'ignorer.

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6. Affirmation de soi

L'affirmation de soi dans la communication est la capacité d'exprimer tes besoins, tes pensées et tes sentiments avec confiance et respect. Entraîne-toi à utiliser des phrases en "je" pour exprimer tes pensées et tes sentiments. Par exemple, dis "Je crois que cette approche est plus efficace" plutôt que "Cette approche est meilleure". 

De plus, tu dois maintenir un comportement ferme mais respectueux dans ta communication. L'affirmation de soi ne doit pas être confondue avec l'agressivité. En effet, elle est l'expression claire et inébranlable de ton point de vue.

Tu dois savoir défendre respectueusement tes opinions lorsque c'est nécessaire. Il est toujours important de ne pas hésiter à défendre ce en quoi tu crois, même si cela implique d'aborder des désaccords ou des conflits. 

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7. Sois détendu

Le stress et l'anxiété peuvent ruiner ta communication et te décourager. Ces deux choses peuvent faire de toi un communicateur inefficace. Pour communiquer efficacement, tu dois te détendre et ne pas être stressé. Le stress te pousse à choisir les mauvaises séries de mots. Ton auditoire a donc plus de mal à te comprendre.

De plus, rester calme et sans stress pendant une conversation t'aide à mieux comprendre la nature de la conversation. De plus, cela t'aide à choisir entre le mode combat et le mode fuite. Combattre et fuir signifie ici répondre ou rester silencieux, selon la situation.

En outre, être détendu permet aussi de prendre des décisions que tu ne regretteras plus à l'avenir et d'éviter de nombreuses complications. Par conséquent, pour communiquer efficacement, il est recommandé de rester calme.

8. Informer

Pour être un communicateur efficace, tu dois informer ton public du sujet de ta conversation. Cela aiderait ton public à avoir une idée générale de la conversation. En outre, cela lui permettra de saisir facilement les connaissances. En outre, tu dois également informer ton public des caractéristiques ou des points clés qu'il doit écouter et garder à l'esprit au cours de la conversation.

Informer les autres sur le sujet de la conversation prépare ton public et l'aide à prendre les mesures nécessaires pour te comprendre. Tu dois aussi expliquer tes points en détail à ton public, car tous tes interlocuteurs n'ont pas forcément le même bagage d'informations que toi. Expliquer tes idées et tes pensées en détail aide de nombreux groupes dans le public, ce qui te permet d'être un communicateur efficace.

9. Adaptabilité

L'adaptabilité dans la communication consiste à ajuster ton style de communication pour qu'il s'aligne sur la situation et les personnes concernées. Tu peux aussi améliorer ta capacité d'adaptation dans la communication par différents moyens. Les conseils ci-dessous t'aideront certainement à y parvenir :

• Prête toujours une attention particulière aux préférences et aux styles de communication des autres. L'adaptabilité commence par la compréhension des besoins et des attentes uniques de ton public.
• Adapte ton approche de la communication en fonction des besoins. Cela signifie que si tu t'adresses à un groupe diversifié, à des individus aux personnalités variées ou à des hiérarchies organisationnelles différentes, tu dois adapter ton message en conséquence. 
• En outre, tu dois rester ouvert aux commentaires et être prêt à faire des ajustements. 

Dans l'ensemble, l'adaptabilité est un processus continu, et la capacité d'affiner ton style de communication est une compétence précieuse en soi. Il est donc toujours impératif d'utiliser les commentaires de façon constructive et d'améliorer tes capacités d'adaptation pour communiquer ton message de la meilleure façon possible. 

10. Sois visuel 

Représenter les informations que tu veux afficher devant ton public sous une forme visuelle les aide à s'en souvenir pendant longtemps. Il est ancré dans la psychologie humaine que les informations que nous traitons beaucoup plus rapidement que celles qui sont exprimées sous forme d'images. Selon une étude, les humains ont une capacité accrue à interpréter et à se souvenir des images pendant une période prolongée.

Selon la même étude, il a été conclu que nous ne nous souvenons pas plus longtemps des mots que des images. Par conséquent, pour être un communicateur efficace, tu dois être capable de faire comprendre tes arguments à ton public, et pour cela, il est conseillé de choisir les bonnes stratégies de diffusion de l'information, comme la communication visuelle. La communication visuelle consiste à représenter l'information par des tableaux, des cartes, des images et des graphiques.

11. Fais preuve d'empathie 

Faire preuve d'empathie, c'est faire preuve de compréhension. Il arrive que ta déclaration ou tes opinions contredisent les autres membres ou les membres de l'équipe. Mais dans une telle situation, tu ne dois pas être en colère ou frustré. Au contraire, tu dois respecter leur opinion et admirer leur courage. Considère cela comme une compétition saine.

Pour montrer des niveaux de compréhension supérieurs et faire en sorte que les autres te considèrent comme un communicateur compétitif, assure-toi d'utiliser des déclarations telles que "Je sais ce que tu essaies de dire, mais...." ou "Désolé, mais je pense...." Des déclarations de ce genre aideraient les autres à savoir que tu fais attention à leur point de vue et leur remonteraient le moral.

12. Raconter une histoire

La narration est sans doute l'une des compétences de communication les plus importantes pour engager et persuader les autres. Chaque fois qu'il s'agit d'apprendre à raconter des histoires pour améliorer la communication et la rendre plus engageante, tu dois prendre en compte de multiples éléments. 

Par exemple, tu dois rédiger un récit avec un début, un milieu et une fin clairs. Structure ton histoire pour captiver le public et transmettre ton message efficacement. Utilise un langage compréhensible et des images pour créer une image mentale pour ton public. Cela t'aidera à faire appel à leurs sens et à leurs émotions pour rendre ton histoire mémorable.

De plus, tu dois t'entraîner à raconter des histoires dans différents contextes. Qu'il s'agisse de présentations professionnelles, de récits personnels ou de campagnes de marketing, la narration est une compétence polyvalente qui peut être améliorée au fil du temps.

Tu devrais continuer à t'entraîner pour améliorer tes capacités à raconter des histoires. 

13. Complétude

L'exhaustivité consiste à terminer ses phrases lors de la communication. Parfois, tu peux remarquer que les gens commencent une phrase. Mais au bout d'un moment, ils sont tellement confus qu'ils commencent à expliquer d'autres points, laissant de côté le premier. Tout cela crée une grande confusion et ne contribue pas à une communication efficace.

Pour communiquer efficacement, tu dois expliquer complètement le premier point en détail, puis passer au suivant. Veille également à suivre une séquence lorsque tu expliques tes points, et il doit y avoir un lien et une déduction logique dans les phrases.

En outre, c'est également crucial si tu réponds à quelqu'un, car l'exhaustivité facilite et structure de nombreuses choses dans la conversation. Par conséquent, si tu veux être un communicateur efficace, assure-toi de développer cette compétence.

14. Résolution des conflits

La résolution des conflits est l'art de gérer et de résoudre les désaccords de manière efficace, en créant une atmosphère de compréhension dans divers contextes, qu'il s'agisse de relations personnelles, de lieux de travail ou d'interactions communautaires. L'apprentissage des techniques de résolution des conflits peut s'avérer inestimable dans la vie professionnelle et personnelle.

Une communication ouverte peut encourager un dialogue honnête. Une résolution efficace des conflits nécessite un espace sûr où toutes les parties se sentent écoutées et valorisées, ce qui facilite la découverte des problèmes sous-jacents. 

Par conséquent, tu dois suivre les choses suivantes pour apprendre la résolution des conflits dans le cadre de tes compétences en communication :

• Reste calme et pondéré pendant les conflits. L'intelligence émotionnelle joue un rôle central pour naviguer dans les situations litigieuses.
• Tu dois t'assurer d'écouter tous les aspects de la question. Il est essentiel de comprendre le point de vue de toutes les parties concernées pour trouver un terrain d'entente et résoudre tout conflit de manière pacifique et efficace. 
• En outre, elle met l'accent sur la recherche de solutions mutuellement bénéfiques plutôt que sur la poursuite d'une victoire individuelle. Les résultats gagnant-gagnant dans la résolution des conflits favorisent les relations positives et la dynamique de l'équipe. 

15. Donne et reçois des commentaires

Donner et recevoir des commentaires est essentiel et constitue l'une des compétences de base pour une communication efficace. Donner du feedback encourage une personne, et de la même façon, recevoir un couple t'aide à voir et à améliorer tes points faibles.

Il se peut que tu ne reçoives pas tous les commentaires indiquant à quel point tu es une bonne personne. Parfois, ils peuvent être difficiles à lire, mais tu dois agir positivement sur eux pour devenir un meilleur communicateur. Essaie aussi de comprendre les problèmes qui poussent les gens à donner les commentaires qu'ils donnent. Tu peux aussi demander aux expéditeurs ce que cela signifie si tu n'arrives pas à bien comprendre le feedback.‍

16. Sensibilité culturelle

La sensibilité culturelle consiste à être attentif aux normes et valeurs culturelles des autres et à les respecter. Chaque fois que tu communiques, tu dois être sensible aux valeurs culturelles des autres. Voici quelques conseils efficaces que tu dois prendre en compte pour t'adapter à la sensibilité culturelle :

• Tu devrais t'informer sur les différentes cultures et coutumes. Investis du temps pour te renseigner sur l'histoire, les traditions et les croyances de divers groupes.
• Ne fais pas de suppositions ou de stéréotypes basés sur les antécédents culturels. Rappelle-toi toujours que chaque individu est unique et que les généralisations peuvent entraîner des malentendus et des offenses.
• Avant tout, il vaudrait mieux garder l'esprit ouvert et la volonté d'apprendre de personnes ayant des perspectives diverses. S'engager dans des interactions interculturelles et chercher des occasions d'élargir ta compréhension des différentes cultures peut également être une approche efficace ici. 

17. Utilise ton temps de manière raisonnable

Pour communiquer efficacement sur un lieu de travail ou dans ta profession, tu dois connaître les membres de ton équipe. Alors, ne perds pas le temps précieux que tu as pendant la pause café ou la pause déjeuner en restant assis seul et en mangeant. Assure-toi d'utiliser ce temps pour en savoir plus sur tes collègues afin de mieux les comprendre.

Mieux tu comprendras les membres de ton équipe, mieux tu pourras communiquer avec eux.

Conclusion :

Les compétences mentionnées ci-dessus sont les 10 principales compétences pour une communication efficace. Développer ces compétences peut t'aider à communiquer efficacement avec les autres.

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