Qu'est-ce que l'embarquement des clients ?
L'onboarding des clients fait référence à l'ensemble du processus que les clients ou les utilisateurs traversent lorsqu'ils décident de commencer à utiliser un service ou un produit. C'est un aspect fondamental pour les entreprises, qui doivent s'attacher à offrir la meilleure et la plus mémorable des expériences à leurs utilisateurs.
Pense au dernier service que tu as acheté et demande-toi si tu l'utilises encore actuellement. Si la réponse est "oui", il y a de grandes chances que ton expérience ait été satisfaisante et que tu aies navigué à travers un processus d'embarquement des clients intelligemment conçu et réussi, un processus qui t'a fait adhérer jusqu'au bout, jusqu'à l'essai gratuit.
Quel est l'objectif d'une stratégie d'accueil des clients ?
Un plan d'accueil des clients bien conçu doit avoir pour objectif d'aider les utilisateurs à se familiariser avec le produit ou le logiciel qu'ils viennent d'acquérir, de les initier aux notions de base et de les aider à rester engagés. L'objectif ultime d'une stratégie d'accueil de la clientèle doit être de gagner et de conserver la fidélité des clients, ce qui ne peut être réalisé que grâce à un processus soigneusement planifié.
Mais s'assurer que les utilisateurs vivent une expérience merveilleuse dès le départ n'est pas une tâche facile, et leur fournir les bonnes informations dès le départ peut s'avérer difficile. Alors, comment t'assurer que tes clients bénéficient d'une bonne expérience d'accueil ? Voici quelques conseils :
Normalise ton processus. En comprenant tes acheteurs et en passant du temps à établir une feuille de route pour leurs besoins et leurs attentes, tu feras non seulement gagner du temps à ton équipe et à toi-même, mais tu contribueras également à l'adoption de ton produit. Analyse les informations qui seraient les plus utiles à ton public, et réfléchis à ce qui rend ton service ou ton produit unique. Passe du temps à analyser quelles ont été les luttes qui ont conduit tes utilisateurs à s'inscrire à ton produit et aborde ces problèmes dès le début.
Établis tes actions. En vérité, l'onboarding peut être un processus très long. Il est important de déterminer et d'établir le nombre d'actions que tu feras pour qu'un utilisateur devienne à l'aise et confiant dans l'utilisation de ton produit. Une fois que le formulaire d'inscription est rempli, ta stratégie devrait inclure certaines des actions suivantes : Vérification, courriel de bienvenue, appel de bienvenue, documentation sur le produit, visite du produit, offre d'assistance à la clientèle et mises à jour ou promotions du produit. Définis ces étapes et automatise-les.
Ne submerge pas tes utilisateurs. Ta stratégie d'onboarding doit être cohérente, et chacune de tes actions doit être ressentie comme un rappel et une motivation claire pour que tes clients intègrent l'utilisation de ton produit dans leur routine. Pour ne pas submerger ton public, tu dois te concentrer sur la pertinence plutôt que sur la quantité, donc incorpore les fonctionnalités les plus essentielles, axées sur la valeur, qui résolvent le plus de points douloureux pour tes clients. Au fur et à mesure que ta stratégie s'intensifie, ajoute des fonctions plus robustes et plus détaillées. Pense d'abord à des fonctionnalités basiques et simples, et à des fonctionnalités complexes et compliquées plus tard.
Une assistance 24 heures sur 24. Personne n'aime avoir l'impression de naviguer seul dans un nouveau processus ou un nouveau produit. Alors, fais en sorte que tes utilisateurs se sentent accompagnés à tout moment. Comment ? En ayant toujours des équipes d'assistance disponibles par le biais de canaux tels que le courrier électronique, le chat ou les services d'appel.
Puis-je utiliser Instagantt pour élaborer ma propre stratégie d'accueil des clients ?
Une stratégie d'onboarding des clients intelligemment conçue nécessite de nombreuses étapes détaillées, avec de multiples actions qui doivent être planifiées et exécutées. Instagantt peut t'aider à planifier et à superviser l'exécution de l'ensemble de ta stratégie.
De plus, cela peut être très bénéfique pour ton équipe Customer Success, car elle peut collaborer en temps réel et centraliser tous les processus et toutes les informations sur une seule et même plateforme. De plus, si ton produit inclut ou ne propose qu'un plan payant, ton plan d'onboarding client doit inclure l'ensemble du processus, de l'achat à la mise en œuvre. Ce chemin peut être long, rempli d'obstacles et d'informations détaillées, et travailler avec un logiciel de gestion de projet peut s'avérer extrêmement utile.
Crée une stratégie d'accueil des clients par étapes et commence à gérer des clients heureux. De l'accueil à l'accompagnement de tes utilisateurs vers l'utilisation et l'adoption de ton produit ou service, Instagantt t'aide à normaliser et à naviguer dans ton processus avec le meilleur ... diagramme de gantt outil
Jette un coup d'œil à notre modèle gratuit d'accueil des clients.
