Lista de comprobación eficaz del traspaso de la postventa al éxito del cliente

¿Qué es un proceso postventa?

Un proceso posventa es una serie de tareas que se llevan a cabo después de que el cliente le compre un producto o servicio. Has pasado por todo tipo de aros para que alguien compre tu producto. Ahora que se ha cerrado el trato, ¿significa que se ha acabado? La respuesta es no. Hay varios pasos diferentes que debe seguir para ofrecer una gran experiencia y asegurarse de que mantiene a su nuevo cliente contento con el servicio. 

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Estos conjuntos de procesos pueden incluir tareas de ventas, marketing y atención al cliente, y cumplen la obligación que su servicio o producto tiene con el cliente. Estas acciones también ayudan a mejorar y consolidar la relación con el cliente.

Diferentes departamentos necesitan hacer un seguimiento del proceso postventa, ya que aportan una serie de beneficios y usos a cada uno de ellos. Los equipos de marketing utilizan los servicios posventa para reducir la insatisfacción de los clientes si. También vigilan las posibles reclamaciones para evaluar su rendimiento, así como para demostrar el compromiso del cliente, lo que más tarde puede ayudar a consolidar la reputación positiva de la marca de una empresa. 

Los equipos de producto se beneficiarán del proceso posventa aprendiendo de los datos de los consumidores tras la evaluación del producto. Como puede ocurrir, el rendimiento percibido puede diferir del rendimiento real, y esto puede provocar la insatisfacción de los clientes. Aprender de ello puede llevar a introducir los cambios necesarios en el producto en el momento oportuno, lo que puede evitar que los consumidores devuelvan el producto, se pasen a la competencia o se quejen de la marca o el servicio. 

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¿Por qué crear un proceso postventa?

Las empresas utilizan la asistencia posventa como estrategia comercial, ya que suele aumentar la satisfacción del cliente, la fidelidad a la marca, el marketing boca a boca e incluso las ventas repetidas. Sin embargo, el proceso de posventa suele conllevar una serie de acciones diferentes que deberán realizar distintas personas, siendo la transición más habitual el traspaso de los equipos de ventas a los equipos de éxito del cliente o de atención al cliente. 

Para que este traspaso sea lo más fluido posible, y para asegurarse de que sus clientes obtienen una excelente experiencia de atención al cliente, debe planificar y ejecutar cuidadosamente un proceso postventa. Estas son algunas de las ventajas más relevantes de trabajar con un proceso postventa predefinido:

• Puede ver el estado de todos sus clientes y ofertas de un vistazo.
• La información se centraliza en un único documento o una única plataforma.
• Los equipos pueden hacer fácilmente un seguimiento de sus acuerdos, así como de las etapas en las que se encuentran.
• Seguimiento de los progresos y comprobación de la situación de cada cliente.
• La propiedad se convierte en algo visual para todos los implicados.

Ventajas de una estrategia postventa

1. Fortalece la relación con sus clientes. El objetivo de toda empresa debe ser que sus clientes estén satisfechos con el servicio que han adquirido. Un proceso posventa eficaz garantizará que sus clientes estén satisfechos con su producto y con su experiencia en general. Además, al ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, garantizará que sus clientes saquen el máximo partido de su compra.

2. Construye su reputación. Cuando satisfaces las expectativas y necesidades de tus clientes, también te aseguras de que se sientan bien con la decisión de comprar tu producto. Al resolver sus problemas de forma eficaz, mejorará la opinión que tienen de usted. Esto puede dar lugar a recomendaciones de clientes existentes, que a veces pueden ser incluso más influyentes que otros tipos de promoción, como la publicidad directa.

3. Mejora su producto. Al recibir comentarios puedes entender qué es lo que hay que cambiar y qué es lo que hay que mejorar de tu producto. 

4. Beneficia a todo su proceso de ventas. ¿Por qué? Porque le mantiene centrado. Un proceso postventa eficaz te permitirá comprender en qué aspectos tu proceso está prosperando y en cuáles necesita mejoras. 

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Agilice su proceso postventa con Instagantt

El objetivo de un proceso postventa es evitar que se le escape ningún paso y asegurarse de que el traspaso del departamento de ventas al de atención al cliente sea lo más fluido posible. Mediante la implantación de un proceso cuidadosamente diseñado, sus clientes recibirán la atención y el servicio que necesitan sin duplicar sus esfuerzos.

Un proceso posventa eficaz le permite ayudar a sus clientes a sacar el máximo partido de su producto, mejorar la fidelidad general de sus clientes y recabar comentarios relevantes que le ayudarán a mejorar su negocio y su servicio. Al fin y al cabo, es más difícil y costoso captar nuevos clientes que mantener contentos a los que ya tiene, y puede conseguirlo mediante el seguimiento de la asistencia al producto, la atención al cliente, las opiniones de los clientes y la evaluación constante.

Lo sabemos, son muchos los pasos que hay que dar. Pero aquí es donde software de gestión de proyectos como Instagantt puede ayudar. Dado que un proceso postventa implica múltiples pasos y equipos, puede ser difícil confiar en una simple lista de comprobación para asegurarse de que cada paso se completa a su debido tiempo. Después de todo, pasar por alto un solo paso podría traducirse en clientes insatisfechos. Por suerte, cuando se trata de realizar un seguimiento de tareas cronológicas y urgentes, Instagantt es la solución perfecta.

Instagantt es un diagrama de Gantt que puede ayudarle a crear flujos de trabajo eficientes para su proceso postventa. Puede crear múltiples procesos para múltiples clientes, de forma que se adapte perfectamente a las necesidades de su empresa. Pero lo más importante es que usted nunca perderá un paso porque esta herramienta fue hecha para la gestión de proyectos y horarios, y usted puede fácilmente realizar un seguimiento y actualizar sus diferentes tareas con sólo unos clics. Además, podrás compartir tu progreso con los miembros clave del equipo, los directores y las partes interesadas, lo que te ayudará a asegurarte de que todo el mundo está al tanto.

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Ejemplo de lista de comprobación postventa paso a paso

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