¿Qué es la incorporación de clientes?
El onboarding del cliente hace referencia a todo el proceso por el que pasan los clientes o usuarios cuando deciden empezar a utilizar un servicio o producto. Es un aspecto fundamental para las empresas, que deben centrarse en ofrecer la mejor y más memorable experiencia a sus usuarios.
Piense en el último servicio que adquirió y pregúntese si sigue utilizándolo actualmente. Si la respuesta es "sí", es muy probable que tu experiencia haya sido satisfactoria y que hayas navegado a través de un proceso de incorporación al cliente inteligentemente diseñado y exitoso, que te haya hecho permanecer hasta el final, desde la prueba gratuita.
¿Cuál es el objetivo de una estrategia de incorporación de clientes?
Un plan de incorporación de clientes bien diseñado debe centrarse en ayudar a los usuarios a acomodarse a su producto o software recién adquirido, iniciándoles en los aspectos básicos y ayudándoles a mantener su compromiso. El objetivo último de una estrategia de incorporación de clientes debe ser ganar y retener la fidelidad de un cliente, lo que sólo puede lograrse mediante un proceso cuidadosamente planificado.
Pero garantizar que los usuarios tengan una experiencia maravillosa desde el principio no es tarea fácil, y proporcionarles la información correcta desde el principio puede resultar difícil. ¿Cómo puede asegurarse de que sus clientes reciben la información adecuada? He aquí algunos consejos:
Estandarice su proceso. Si comprende a sus compradores y dedica tiempo a establecer una hoja de ruta para sus necesidades y expectativas, no sólo se ahorrará tiempo a sí mismo y a su equipo, sino que también contribuirá a la adopción de su producto. Analice la información que sería más útil para su público y piense en lo que hace que su servicio o su producto sean únicos. Dedica tiempo a analizar cuáles fueron las dificultades que llevaron a tus usuarios a registrarse en tu producto y aborda esos problemas desde el principio.
Establece tus acciones. La verdad es que el onboarding puede ser un proceso muy largo. Es importante determinar y establecer el número de acciones que realizarás para que el usuario se sienta cómodo y confiado al utilizar tu producto. Una vez cumplimentado el formulario de registro, tu estrategia debería incluir algunas de las siguientes acciones: Comprobación de verificación, correo electrónico de bienvenida, llamada de bienvenida, documentación del producto, recorrido por el producto, oferta de atención al cliente y actualizaciones o promociones del producto. Define esos pasos y automatízalos.
No abrume a sus usuarios. Tu estrategia de onboarding debe ser coherente, y cada acción que realices debe parecer un recordatorio y una motivación clara para que tus clientes incorporen el uso de tu producto a su rutina. Para no abrumar a tu público, debes centrarte en la relevancia más que en la cantidad, así que incorpora las funciones más esenciales y de mayor valor, que resuelvan la mayoría de los puntos de dolor de tus clientes. A medida que aumente su estrategia, añada funciones más sólidas y detalladas. Piensa primero en lo básico y sencillo, y después en las funciones complejas y complicadas.
Asistencia las 24 horas del día. A nadie le gusta sentir que navega solo por un nuevo proceso o producto. Así que asegúrate de que tus usuarios se sientan acompañados en todo momento. ¿Cómo? Teniendo siempre disponibles equipos de asistencia a través de canales como el correo electrónico, el chat o los servicios de llamadas.
¿Puedo utilizar Instagantt para crear mi propia estrategia de incorporación de clientes?
Una estrategia de incorporación de clientes inteligentemente diseñada requiere muchos pasos detallados, con múltiples acciones que deben planificarse y ejecutarse. Instagantt puede ayudarle a programar y supervisar la ejecución de toda su estrategia.
Además, puede ser muy beneficioso para tu equipo de Customer Success, ya que pueden colaborar en tiempo real y centralizar todos los procesos e información en una única plataforma. Además, si tu producto incluye o solo ofrece un plan de pago, tu plan de incorporación de clientes debe incluir todo el proceso, desde la compra hasta la implementación. Este puede ser un camino largo, lleno de obstáculos e información detallada, y trabajar con un software de gestión de proyectos puede ser extremadamente útil.
Cree una estrategia de incorporación de clientes por pasos y empiece a gestionar clientes satisfechos. Desde dar la bienvenida hasta guiar a sus usuarios hacia el uso y la adopción de su producto o servicio, Instagantt le ayuda a estandarizar y navegar por su proceso con el mejor diagrama de gantt
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