コミュニケーションは人生に不可欠な規範のひとつであり、それをマスターすれば、自分の人生を比較的容易にすることができる。ビジネスにおける効果的なコミュニケーション は、物事をスムーズに進め、将来の数々の複雑な事態を回避する。
英米両国の400組織が参加した調査によると、コミュニケーション不足によって、平均して年間6240万ドルの生産性損失が発生していることがわかった。
しかし、実際に「効果的なコミュニケーション」とは何なのか、疑問に思うかもしれないね。効果的なコミュニケーションとは、情報の真の意味を解釈することです。ユーザーがあなたに何を言おうとしているのか、どのような方法で言おうとしているのかを見極めることも含まれます。また、ユーザーが理解しやすいように私たちが話したり、返信したりすることも含まれます。
しかし、多くの人は効果的なコミュニケーションに必要なスキルを持ち合わせていない。今日は、効果的なコミュニケーションに必要なスキルのトップ10についてお話ししましょう。
以下は、効果的なコミュニケーションのためのスキル・トップ10である。
傾聴は効果的なコミュニケーションに不可欠な要素のひとつである。能動的な聞き手、あるいは熱心な聞き手は、物事をより詳細に理解する。つまり、能動的な聞き手は、たとえ話し手の効果が高くなくても、ユーザーが言おうとしていることを理解するのです。
特に職場では、他人の言うことに耳を傾けないことがある。無視したり、十分な注意を払って耳を傾けなかったりするのだ。その結果、貴重な情報が置き去りにされ、効果的なコミュニケーションに必要なエッセンスが減ってしまう。
さらに、積極的に聞き手になることで、話し手の現在の気分やその背後にある意図を見極めることもできる。したがって、効果的なコミュニケーションのためには、より深いつながりを築くこと。そして、チームメンバーとの信頼関係を築くためには、聞き手に徹することが重要なのです。
注意深い聞き手になるには？
注意深い聞き手になるためには、話し手ときちんとアイコンタクトをとり、話し手の表情や言葉に集中すること。わからないことがあれば、何度でも質問することができます。ただし、自分の利益のために話を遮ることはお勧めできないので、必ず会話が終わってからにしましょう。さらに、アクティブ・リスニングを実践するために、気配りと正しい姿勢を心がけましょう。
言葉によるコミュニケーションとは、言葉や言語を効果的に使って自分の考えや感情、アイデアを伝える技術です。人生の様々な局面で極めて重要な役割を果たす基本的なスキルです。個人的な人間関係や仕事上の人間関係において、コミュニケーションを向上させるのに役立ちます。さらに、人前で話す機会にも優れています。
明確かつ意図的に話すことは、効果的な言語コミュニケーションの礎です。あなたの言葉の表現方法は、あなたのメッセージがどのように受け取られ、理解されるかに大きく影響します。そのためには
ここでもう一つ重要なことは、ピッチとトーンを調整する方法を学ぶことです。声のトーンとピッチは、感情を伝え、聴衆との信頼関係を築くための強力なツールです。効果的な言語コミュニケーションには、会話やプレゼンテーションの文脈や目的に合わせて声のトーンやピッチを調整する必要があります。
コミュニケーションにおける簡潔さとは、自分のメッセージを端的に簡潔に伝える能力を包含する。話したり書いたりする前に、常に自分の考えを整理しておく方がよい。明晰な思考は常にコミュニケーションの改善と生産性の向上につながるからだ。
相手とコミュニケーションをとるときはいつでも、シンプルで明確な言葉を使うべきだ。ここでの目標は、複雑さを印象づけることではなく、あなたのメッセージが容易に理解されるようにすることです。したがって、あなたのメッセージを不明瞭にするような不必要な言葉や情報を避けることが常に重要です。
何よりも、あなたが話す言葉のひとつひとつが、あなたのコミュニケーションに付加価値を与えるものでなければならない。
効果的なコミュニケーターになるために学ぶべきもう一つのスキルは、自分のメッセージを正確かつ明確に伝えることだ。もしあなたが、自分の物事を説明する証拠もなく、不真面目な背景の話ばかりする人であれば、あなたは効果的なコミュニケーターではありません。
しかし、あなたのメッセージが具体的であれば、聴衆はあなたをよりよく理解することができます。メッセージが具体的であるということは、事実や数字を含め、あなたが伝えようとしている情報について明確な詳細を提供するということでもあります。
さらに、あなたのメッセージも明確であるべきだ。あなたのメッセージは、他の人が短時間であなたをよりよく理解できるように、明確に定義されている必要があります。メッセージの明瞭さは、仕事チームのメンバー全員が不自由なくあなたを理解できるようにするために不可欠です。スピーチを明確にするためには、簡単な語彙を使い、能動的な声を使い、目的を明確にすることです。また、聴衆と同じ言語で話すことも効果的です。最近では、テクノロジーを使ってスペイン語、フランス語、ドイツ語、その他の外国語をより速いペースで学ぶことができます。
あなたが効果的なコミュニケーターになるためには、ボディーランゲージが重要な役割を果たします。言葉も大切ですが、それ以上に大切なのは、あなたのトーン、アイコンタクト、表情、そして手振りです。コミュニケーション中の手振りは、あなたが自信と勇気があることを表します。それゆえ、話している相手はあなたに注意を払い、実際にあなたの話に耳を傾けることができるのです。
話しながら非言語コミュニケーションを使うことで、相手とより強い関係を築き、より便利で効果的にメッセージを伝えることができます。ノンバーバル・コミュニケーションを向上させるには、さまざまな手のジェスチャー、トーン、スタンスについて学びましょう。また、メッセージをよりよく解釈するために、相手のボディランゲージにも注意を払うようにしましょう。
効果的なコミュニケーションのための非常に重要なトップ10スキルのひとつであることは間違いない。これを無視することはできない。
コミュニケーションにおけるアサーティブネスとは、自分のニーズ、考え、感情を自信をもって丁寧に表現する能力のことです。自分の考えや気持ちを表現するために、"I "ステートメントを使う練習をしましょう。例えば、"このアプローチの方が良い "ではなく、"このアプローチの方が効果的だと思います "と言う。
さらに、コミュニケーションにおいては、毅然としながらも敬意を払った振る舞いを心がけなければならない。アサーティブネスを攻撃性と勘違いしてはならない。それは、自分の考え方を明確かつ揺るぎなく表現することだからだ。
必要なときには、自分の意見を尊重しながら主張する方法を心得ていなければなりません。たとえそれが意見の相違や衝突を伴うものであっても、自分の信じるもののために立ち上がることをためらわないようにすることが常に重要です。
ストレスや不安は、あなたのコミュニケーションを台無しにし、やる気を失わせる。これらはどちらも、あなたが非効率的なコミュニケーターになる原因となります。効果的なコミュニケーションをとるには、リラックスしてストレスをためないことです。ストレスがあると、間違った言葉を選んでしまいます。聴衆があなたを理解するのが難しくなります。
また、会話中に冷静でストレスフリーでいることは、会話の本質をよりよく理解するのに役立つ。さらに、闘争モードと逃走モードの選択にも役立ちます。ここでいう戦闘と逃走とは、状況に応じて返事をしたり、黙っていたりすることを意味する。
さらに、リラックスしていることで、将来後悔することのない決断を下し、数々の複雑な事態を避けることもできる。従って、効果的なコミュニケーションをとるためには、落ち着いていることをお勧めする。
効果的なコミュニケーターになるためには、会話の内容を聴衆に伝えるべきです。そうすることで、聴衆は会話についての大まかな考えを持つことができる。さらに、聴衆が知識を簡単に把握することもできます。それ以外にも、聴衆が会話中に耳を傾け、心に留めておくべき重要な特徴やポイントについても伝えるべきです。
会話の内容を相手に伝えることで、聴衆は心の準備をし、あなたを理解するために必要な行動をとることができます。また、聴衆の全員があなたと同じ情報的背景を持っているとは限らないため、聴衆に自分のポイントを詳しく説明する必要があります。あなたのアイデアや考えを詳しく説明することは、聴衆の多くのグループを助け、効果的なコミュニケーターになることを可能にします。
コミュニケーションにおける適応力とは、状況や関係者に合わせて自分のコミュニケーションスタイルを調整することです。コミュニケーションにおける適応力は、さまざまな方法で高めることができる。以下のヒントを参考にすれば、きっと役に立つはずだ：
全体として、適応力とは継続的なプロセスであり、自分のコミュニケーションスタイルを微調整する能力自体が貴重なスキルなのです。ですから、フィードバックを建設的に利用し、自分のメッセージを可能な限り最善の方法で伝えるために、適応能力を向上させることが常に不可欠なのです。
聴衆の前に表示したい情報を視覚的な形で表現することは、聴衆がその情報を長く記憶するのに役立ちます。人間の心理には、情報を処理するスピードは、絵の形で表現された方がはるかに速いということが埋め込まれている。ある研究によると、人間は絵を解釈し、長期間記憶する能力が高まっている。
同じ研究によると、私たちは絵に比べて言葉を長く覚えているわけではないという結論が出ている。したがって、効果的なコミュニケーターになるためには、聴衆に自分の言いたいことを理解してもらう必要があり、そのためには、ビジュアル・コミュニケーションのような適切な情報伝達戦略を選択することをお勧めする。ビジュアル・コミュニケーションとは、図表、地図、画像、グラフなどを通して情報を表現することです。
共感を示すということは、理解を示すということである。自分の発言や意見が、他のメンバーやチームのメンバーと矛盾することもある。しかしこのような状況では、怒ったり苛立ったりすべきではない。その代わり、相手の意見を尊重し、その勇気を称えるべきだ。健全な競争だと思ってください。
理解度の高さを示し、相手に競争力のあるコミュニケーターだと思わせるには、"I know what you are trying to say, but...... "や "Sorry, but I think...... "といった表現を使うようにしよう。このような発言は、あなたが相手の意見に注意を払っていることを相手に伝え、相手の士気を高めることにつながるだろう。
ストーリーテリングは、相手を惹きつけ、説得するための最も重要なコミュニケーションスキルのひとつであることは間違いない。より良い魅力的なコミュニケーションのためにストーリーテリングを学ぶ場合、必ず複数のことを考慮する必要がある。
例えば、起承転結を明確にした物語を作るべきです。聴衆を魅了し、メッセージを効果的に伝えるためにストーリーを構成する。わかりやすい言葉とイメージを駆使して、聴衆の心象風景を作りましょう。そうすることで、聴衆の感覚や感情に働きかけ、記憶に残るストーリーにすることができます。
さらに、さまざまな文脈でストーリーテリングの練習をしなければなりません。ビジネス・プレゼンテーションであれ、個人的な話であれ、マーケティング・キャンペーンであれ、ストーリーテリングは時間をかけて上達させることができる万能のスキルである。
ストーリーテリングの能力を高めるために練習を続けるべきだ。
完全性とは、コミュニケーション中に文章を完成させることを意味する。時々、人が文章を始めることに気づくかもしれない。しかし、しばらくすると混乱し、最初の文章を置き去りにして、他の点を説明し始める。したがって、このようなことは最大限の混乱を引き起こし、効果的なコミュニケーションには役立ちません。
効果的に伝えるためには、最初のポイントを完全に詳しく説明し、次のポイントに移る必要があります。また、ポイントを説明する際には、順序よく動くようにし、文の中でつながりと論理的な推論がなければなりません。
さらに、誰かに返事をする場合にも、このスキルは非常に重要である。したがって、効果的なコミュニケーターになりたいのであれば、このスキルを身につけるようにしましょう。
紛争解決とは、個人的な人間関係、職場、地域社会での交流など、さまざまな場面で不和を効果的に管理・解決し、理解し合える雰囲気を作り出す技術です。紛争解決のスキルを身につけることは、仕事でも私生活でも貴重なものとなる。
オープンなコミュニケーションは誠実な対話を促します。効果的な紛争解決には、すべての当事者が耳を傾けられ、大切にされていると感じられる安全な空間が必要であり、それによって根本的な問題が明らかになりやすくなる。
したがって、コミュニケーション・スキルの一部として紛争解決を学ぶためには、以下のことに従わなければならない：
フィードバックの授受は不可欠であり、効果的なコミュニケーションの核となるスキルのひとつである。フィードバックを与えることは人を励まし、同様にフィードバックを受けることは自分の弱点を知り、改善するのに役立つ。
自分がいかに優れた人間であるかを示すフィードバックは、すべて手に入るとは限らない。時には読むのが難しいフィードバックもあるかもしれないが、より良いコミュニケーターになるためには、それらを前向きに受け止めて行動しなければならない。また、人々がそのようなフィードバックをする原因となっている問題を理解するようにしよう。フィードバックがよく理解できない場合は、送り手にその意味を尋ねることもできます。
文化的感受性とは、相手の文化的規範や価値観に配慮し、それを尊重することです。コミュニケーションをとるときは常に、相手の文化的価値観に敏感でなければなりません。ここでは、文化的感受性に適応するために考慮しなければならない効果的なヒントをいくつか紹介します：
職場や職業で効果的にコミュニケーションをとるには、チームメンバーのことを知らなければならない。だから、コーヒータイムや昼休みの貴重な時間を、ただ一人で座って食事をして無駄にするのはやめよう。同僚をよりよく理解するために、その時間を活用して同僚についてもっと知るようにしましょう。
チームメンバーへの理解が深まれば深まるほど、彼らとのコミュニケーションもうまくいく。
上記は、効果的なコミュニケーションのためのトップ10のスキルである。これらのスキルを身につけることで、他者と効果的なコミュニケーションを図ることができる。
プロジェクトを効率的に管理し、もう複雑なツールに悩まされることはありません。
