AQのビジネスは、複数のチームや部門が連携して成り立っている。ビジネスが成長するにつれ、全員の生産性を維持するための適切なシステムを導入することが不可欠になります。
CRMソフトウェアの例は、あなたがそれを望むなら、まさに正しい選択ですが、あなたが知っておく必要がある重要性の高い多くのことがあります。
そこで、このガイドでは、CRMソフトウェアのトップ事例を紹介し、その中から1つを選んでいただくだけでなく、それぞれの重要性や、メリットを最大化するためのヒントについても説明します。
CRMとは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略で、CRMソフトウェアは、ソフトウェア技術を利用して、企業と顧客との関係を管理する。この管理には、既存顧客と新規潜在顧客が含まれる。このソフトウェアは、サプライヤー、サービスユーザー、顧客、さらには同僚を含む個々のエンティティとの関係に焦点を当てるのに役立ちます。
通常、企業の営業チームやマーケティングチームは苦戦を強いられているが、このソフトウェアは、顧客のビジネスに対するジャーニーを追跡することで、その手助けをすることができる。この相互作用の追跡は、ビジネスがより良い関係をもたらす旅を改善するのに役立ちます。ビジネスがCRMソフトウェアを導入すべき理由と利点は複数あり、そのうちのトップ数については後述します。
CRMソフトウェアは、リードを追跡し、販売パイプラインを管理するのに役立ちます。販売プロセスに関わる様々な側面の自動化に役立ちます。そのため、CRMは営業業務の効率化につながり、企業は迅速に取引を行い、新たな販売機会を見つけることができます。
CRMソフトウェアは、顧客や見込み客をさまざまな要因でセグメンテーションすることができ、より焦点を絞ったマーケティング・キャンペーンの作成に役立ちます。このソフトウェアは、企業がグループに焦点を当てることを可能にし、したがって、それらのグループに関連し、効果的なマーケティングメッセージを行うことができます。
CRMシステムは、顧客や販売プロセスのデータへのアクセスを、関連するチームメンバー全員に提供します。つまり、チーム全体と複数の部門が同じページにアクセスできるのです。したがって、チームメンバー間の連携が強化されます。
CRMソフトウェアは、販売動向や市場力学に関する幅広い貴重な顧客との対話関連情報を提供します。これらの情報を分析することで、企業はより良い意思決定を行い、改善すべき分野を特定し、進行中の市場動向に応じてアプローチを変更することができます。
ここでは、すべてのビジネスが検討できるCRMソフトウェアのトップ10の例を紹介します。
Salesforceは、販売、サービス、マーケティングなど、あらゆる機能を提供するCRM業界の大手企業です。Salesforceのクラウドベースのプラットフォームは、そのスケーラビリティと柔軟性のおかげで、CRMソリューションを求めるあらゆる規模の企業の間で主要な選択肢となっています。Salesforceは、効率性の大幅な向上に役立つ統合の広範なエコシステムをサポートしています。
HubSpot CRMは、マーケティングとセールス機能に主眼を置いた、コアレベルで使いやすいソリューションです。インバウンドマーケティング戦略を強化するために中小企業向けに特別に設計されており、様々なアプリケーションとシームレスに統合することで、全体的な顧客エンゲージメントと管理が大幅に向上します。HubSpotは、シームレスに統合された様々なアプリケーションにより、あらゆるタイプのビジネスに完全なソリューションを提供します。
Microsoft Dynamics 365はCRMとERPを統合し、包括的なビジネスシステムを構築します。Microsoft Dynamics 365は、CRMとERPを統合し、包括的なビジネスシステムを構築します。また、Microsoft Dynamicsはマーケティング業務を効率化し、エンドユーザーに使い慣れた単一のインターフェースを提供する他のMicrosoft製品と統合することで、さらに効率的になります。
Zoho CRMは、その手頃な価格と柔軟性で知られるZOHO Suiteの幅広いソリューションに属しています。顧客との関係を改善するための自動化機能など、AIを活用した営業支援を提供します。また、あらゆる規模の企業にマルチチャネルの支援を提供する。モジュール化されているため、CRMエクスペリエンスをパーソナライズしたい企業に適している。
オラクルNetSuite CRMは、ERPとCRMの両方の機能を提供するクラウドベースのエンドツーエンド・ソリューションである。販売や事業運営とともに、顧客との関係を管理するプラットフォームを求める企業向けに設計されている。ビジネスの意思決定に重要な役割を果たす要素に関する洞察をリアルタイムで提供します。
Pipedriveは、企業でも個人でも簡単に使えるユーザーフレンドリーなインターフェースで営業管理を提供します。Pipedriveは、営業チームがリードと案件を簡単に追跡できるように作成されています。Pipedriveは、ワークフロープロセスをサポートするツールでパイプライン管理に焦点を当てることで、CRMプロセスを簡素化します。小規模または中規模の営業グループの活動を標準化するプロセスを支援します。
SAP CRMは、SAPが導入した大規模なビジネス・アプリケーションに焦点を当てている。SAP CRM は、顧客関係管理に複雑で高度な要件を持つ大企業向けである。サービスの自動化など様々な機能を提供し、効率的な販売とマーケティングのためにSAPのERPソリューションとうまく統合する。
Insightly CRMは、中小企業向けのリレーションシップ・マッピングとプロジェクト管理に重点を置いています。直感的で洗練されたインターフェースを提供し、ワークフローの自動化や洗練されたレポーティングなどの機能を備えています。リードルーティング機能は、ビジネスプロセスを簡素化しながら、より良い顧客エンゲージメントを支援します。
Zendeskはサポートとセールスのスイートとよく統合されており、顧客エンゲージメントと統合への包括的なアプローチを保証します。スタートアップレベルからエンタープライズレベルまで、あらゆるビジネスにとって完璧な選択肢となります。Zendeskは、企業のヘルプデスク機能に焦点を当てた完璧なチケットCRMソフトウェアです。
Freshworksは、シンプルなUIにAIリードスコアリングと自動化ツールを搭載し、企業と顧客の関係を強化します。ペースの速い営業チーム向けに構築されており、電話とEメールによるサポートを提供しています。アクティビティキャプチャとの統合オプションもあり、特に使いやすくパワフルなCRMソリューションへの投資を検討している企業には最適です。多くのパワーを備えているため、主に企業や大規模なビジネスのための良い選択です。
上記のCRMソフトウェアの例から1つを選んだ今、あなたのビジネスのためにその機能を向上させるためのヒントをいくつか紹介します。
CRMソフトウェアの効率を最大化するためには、すべてのツールと統合する必要があります。これには以下のようなものがあります：
この統合により、シームレスなワークフローが構築され、顧客との関係改善に大きく貢献する。
あなたのビジネスに使用するCRMソフトウェアは、あなたが提供するデータに応じて洞察を提供します。もし古いデータを提供しているのであれば、古い市場トレンドに沿ったインサイトを得ることができます。同様に、不正確で一貫性のないデータは、結果に悪影響を及ぼします。そのため、データを常にクリーンで最新の状態に保つことが重要です。
CRMソフトウェアの効率的な使用方法について、チーム全体がトレーニングを受けていることを確認することは非常に重要です。チーム全員が導入するCRMソフトウェアの機能を完全に理解し、自分たちの利益にも活用できるようにするためには、複数回のトレーニングセッションが必要になる場合もあります。
すべてのCRMシステムがすべてのビジネスにとって完璧であるとは限りません。そのため、CRMシステムは汎用的なソリューションとともにカスタマイズ性を提供しています。それは、ソフトウェアがあなたのビジネスのすべての操作をサポートすることを保証するために特定のパイプラインのステージとカスタムフィールドを取得するために、ここであなたのビジネスが何をする必要があります。
最後に、CRMソフトウェアの稼働状況を定期的に監査し、改善が必要な分野をチェックし、それに応じて改善する必要があります。これは、常にパフォーマンス指標を追跡するのに役立ち、潜在的な問題を改善し、新しい機能を追加することができます。
最適なCRMを見つけることは、ビジネスが焦点を当てるべき唯一の目標ではありません。CRMソフトウェアの例に目を通すとき、ビジネスは、彼らがこのソフトウェアの実装で満たすために探している主な目標を探し、その後、そのソフトウェアはあなたの要件を満たす方法を確認する必要があります。そうすることで、適切なソフトウェアを選ぶことがより簡単になります。
しかし、CRMソフトウェアを見つけ、導入した後でも仕事は終わりではありません。CRMを最大限に活用することが重要であり、この記事で紹介するヒントは、すべてのビジネスにとって必要不可欠なものです。そこで、CRMがあなたのビジネスにどのような利益をもたらすかを見て、適切なものを見つけ、それを実装して、すべてをもたらす
プロジェクトを効率的に管理し、もう複雑なツールに悩まされることはありません。
