Como escrever uma declaração eficaz do problema do cliente
Para as organizações e para as equipes de produtos e design, pode haver uma série de razões pelas quais um produto pode falhar. Mas se você não dedicar tempo para considerar as condições do cliente e sua situação atual, poderá prejudicar o futuro do seu produto. Ao trabalhar com uma declaração de problema, você pode ter certeza de que está definindo a experiência do cliente e tentando transformar seu produto para melhor.
Uma Declaração de Problema do Cliente é uma descrição detalhada de um problema que precisa ser resolvido. Esse documento detalha minuciosamente o problema que seu produto ou serviço resolve para seus clientes específicos. Ele leva em consideração os pontos problemáticos exclusivos do cliente e como o seu produto visa a resolver a situação dele. Uma declaração do problema do cliente ajuda você e sua equipe a entender a experiência detalhada que você está tentando transformar por meio da análise e da empatia com seus clientes.
A declaração também ajuda a garantir que as equipes se concentrem na coisa certa durante a inovação ou o processo de desenvolvimento, analisando o problema e encontrando maneiras de resolvê-lo antes que o produto seja totalmente construído.
A importância de uma declaração do problema do cliente
A declaração do problema do cliente é um componente essencial de um projeto. Ela beneficia todos os envolvidos no projeto porque ajuda as pessoas a entenderem por que estão trabalhando no projeto, proporcionando clareza sobre os motivos por trás do produto ou serviço. Os membros da equipe considerarão como os clientes serão afetados pelo seu projeto, quais são os pensamentos e as necessidades deles e, assim, encontrarão maneiras realmente eficazes e valiosas de melhorar a experiência deles.
Uma declaração bem elaborada do problema do cliente terá um grande impacto no sucesso do seu produto final. Esse documento ajuda a sua equipe a definir o problema e a orientá-la durante o processo de desenvolvimento do produto.
Como criar uma declaração do problema do cliente
Para criar uma declaração do problema do cliente, você precisa descrever as condições e a situação atuais do cliente. Como ele se sente, as frustrações que enfrenta, seus pensamentos ou sentimentos podem fornecer informações valiosas e ajudar sua equipe a alinhar os esforços em torno de um objetivo comum. Ao levar essas informações em consideração, você se certificará de que está criando algo que seus clientes considerarão valioso, aumentando as chances de eles comprarem ou investirem em seu produto.
Ao criar uma declaração de problema, há três informações principais nas quais você precisa se concentrar: o resultado que seus clientes desejam, por que eles desejam esse resultado e o que é doloroso ou frustrante para eles quando não obtêm esse resultado. Em geral, os gerentes de projeto criam declarações de problemas dos clientes seguindo e se concentrando nas seguintes etapas:
Descrever as condições atuais da situação de um cliente.
Explicar o problema atual do ponto de vista exclusivo do cliente.
Explicar os custos intangíveis dos custos financeiros do problema que eles estão enfrentando.
Forneça evidências de apoio.
Propondo uma solução.
Explicar os benefícios da solução.
Resumir o problema e a solução ideal.
Dicas para criar uma declaração eficaz do problema do cliente
As grandes declarações de problemas de clientes têm uma coisa em comum: elas se concentram em um desafio que os clientes estão enfrentando e elaboram o problema sem mencionar o produto, mas sim dedicando um tempo para entender como eles estão interrompendo o status quo do cliente.
Vamos nos aprofundar em algumas das dicas mais úteis e eficazes que você deve ter em mente ao criar sua próxima declaração de problema do cliente:
Dissecar o status quo e descrever como você está planejando interrompê-lo.
Concentre-se no problema, não na solução. Com isso em mente, não há necessidade de mencionar seu produto ou serviço ainda.
Pense e analise as diferentes limitações que seus clientes potenciais podem ter.
Crie empatia em relação aos problemas e frustrações de seus clientes.
Modelo de declaração de problemas do cliente
Ao começar com o problema que seus clientes enfrentam todos os dias, você pode ter certeza de que estará preparando sua equipe para criar produtos realmente eficazes, criativos e valiosos para seus clientes. E, ao definir os principais pontos problemáticos, você pode ajudar sua equipe a priorizar onde concentrar seu tempo e esforços.
E agora que você entende a importância de uma declaração de problema, é hora de se concentrar na plataforma certa. Em vez de usar uma plataforma tradicional, como o Microsoft Word ou o Excel, você pode optar pela opção inteligente e usar o Instagantt para criar sua próxima declaração de problemas do cliente e começar a colaborar instantaneamente com sua equipe. O Instagantt é um software de gráfico de Gantt on-line para gerenciamento de projetos que ajuda equipes de todo o mundo a planejar, coordenar, programar e executar seus projetos durante todo o ciclo de vida. As equipes podem contar com o Instagantt para criar gráficos de Gantt com aparência profissional em questão de minutos e para gerenciar seu trabalho de forma eficiente, podendo visualizar informações relevantes relacionadas ao projeto, como prazos, recursos e orçamento, e manter tarefas, conversas e documentos em um único local centralizado.
